디지털 업무 환경의 복잡성이 커지고 기업의 생산성 저하가 심화되면서, 다양한 클라우드 도구에서 분산된 데이터를 통합적으로 검색하고 활용할 수 있는 기술에 대한 요구가 높아지고 있다. 특히 직원들은 필요한 정보를 찾기 위해 여러 시스템을 전환하며 시간을 낭비하고 있어 이 문제를 해결할 기술이 기업의 중요한 과제로 떠오르고 있다.

기존의 직원 경험 도구는 단순한 콘텐츠 전달에 머물러 있어 정보 검색과 활용 효율성을 높이지 못하고 있으며, 이에 따라 인지 검색 기술과 이를 활용한 플랫폼에 대한 수요가 급증하고 있다.

이러한 상황에서 인지 검색 플랫폼은 벡터 검색, 기반 모델, 머신러닝 등 첨단 기술을 활용하여 방대한 기업 데이터를 통합하고, 권한 기반으로 지능적인 답변을 제공해 직원 경험을 변화시키는 핵심 기술로 자리 잡고 있다.

디지털 업무 환경을 통합하는 AI 기반 플랫폼 기업 심플러(Simpplr, CEO 디라즈 샤르마)가 포레스터 리서치의 ‘2025년 2분기 인지 검색 플랫폼 환경 보고서’에서 우수성을 인정받았다고 밝혔다.

심플러는 포괄적인 플랫폼을 통해 직원 경험을 강화하고 있으며, 기본 인지 검색 기능을 제공해 기업 내 정보 접근성과 생산성을 동시에 향상시키고 있다. 이 기능은 기업의 데이터를 지능적으로 검색하고, 스마트한 권장 작업을 제시하며, 직원들이 정보를 쉽게 찾고 관련 업무를 빠르게 처리할 수 있게 한다. 심플러는 이러한 기능 통합을 통해 단순한 콘텐츠 제공 시스템을 넘어 실행 중심의 시스템으로 발전하는 중요한 전환점을 제시했다.

인지 검색 기술 중심의 플랫폼 전환

인지 검색 플랫폼은 다양한 데이터 소스에 흩어진 데이터를 기반 모델, 벡터 검색, 머신러닝으로 분석해 실행 가능한 인사이트를 제공한다. 심플러의 플랫폼은 이러한 기술을 통합하여 모든 기업 데이터와 연결된 저장소를 검색하고, 권한 기반으로 맞춤형 답변과 권장 작업을 제시한다.

특히 구글 드라이브, 셰어포인트, 서비스나우, 컨플루언스 등 다양한 클라우드 저장소에 있는 구조화·비구조화 데이터를 통합 접근할 수 있다. 이를 통해 직원들은 단일 디지털 작업 공간에서 빠르게 정보를 획득하고 업무를 효율적으로 수행할 수 있다.

직원 경험 중심의 혁신 기능

기존 직원 경험 도구가 콘텐츠 제공에 머물렀던 한계를 넘어, 심플러의 플랫폼은 의미 이해, 벡터 검색, 검색 증강 생성(RAG)을 활용한 엔터프라이즈 검색을 제공한다.

또한 AI 기반의 개인화된 권한 인식 답변을 통해 사용자 맞춤형 지원을 강화한다. 이러한 기능은 직원들이 다수의 도구를 이동하며 발생하는 비효율을 제거하고 정보 접근 시간을 최대 40% 단축시킨다. 이로 인해 생산성과 의사 결정 능력이 향상되며, 검색 자동화를 통해 기업 지원 비용을 약 190만 달러 절감할 수 있다.

포레스터 리서치 보고서에 따르면, 인지 검색 플랫폼은 정보 검색과 인사이트 도출을 가능하게 해 디지털 워크플로를 혁신하는 도구로 주목받고 있다. 심플러는 이러한 기술을 직원 경험 플랫폼에 기본적으로 제공해, 에이전트 AI 기반 애플리케이션으로의 확장 가능성까지 열어두고 있다. 

심플러의 디라즈 샤르마(Dhiraj Sharma) CEO는 “직원 경험의 미래는 단순히 더 나은 커뮤니케이션 도구가 아니라, 진정으로 지능적이고 통합된 디지털 업무 환경을 구축하는 데 달려 있다고 생각한다.”라며 “AI 기반 EX 플랫폼에 인지 검색 기능을 기본적으로 통합함으로써 직원들이 여러 도구를 전환하며 정보를 찾는 불편함을 없앴다. 우리는 기술 통합을 통해 컨텍스트 전환을 제거하고 IT 효율성을 높이고 있으며, 점점 더 복잡해지는 업무 환경에서 기업들이 원하는 것을 제공하고 있다.”라고 강조했다. 

앞으로도 심플러는 인지 검색 기술과 생성AI를 기반으로 한 디지털 워크플레이스 혁신을 지속적으로 추진해, 통합된 디지털 업무 환경을 실현하고 직원 경험의 질적 향상을 이끌어갈 계획이다.

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