디지털 에이전시 산업은 영업, 마케팅, 고객 관리 도구가 각각 분리된 상태로 운영되는 경우가 많다. CRM, 이메일, 채팅, 예약, 파이프라인 관리 솔루션 등 다양한 SaaS가 난립하면서 데이터 중복, 인력 낭비, 비용 증가, 리드 손실 등의 비효율이 발생해왔다. 이러한 문제는 특히 다수의 클라이언트를 관리해야 하는 에이전시에게 큰 부담으로 작용하고 있다.

AI 기반 비즈니스 솔루션 전문 기업 토치 엔터프라이즈(Torch Enterprises)는 최근 디지털 에이전시와 성장 기업을 위한 올인원 AI 성장 플랫폼 ‘센트리프 CRM(Centripe CRM)’을 공식 출시했다.

센트리프는 기존 CRM이 제공하던 리드 관리 기능을 넘어, 영업·마케팅·고객 성공의 세 영역을 하나의 AI 기반 플랫폼으로 통합해준다. 이를 통해 에이전시는 단일 환경에서 고객 여정 전 과정을 관리하며, 분산된 워크플로를 하나로 묶어 생산성을 높일 수 있다.

통합 AI 엔진으로 리드 확보부터 거래 성사까지

센트리프는 고객 여정을 ‘캡처(Capture)·육성(Nurture)·거래 성사(Close)’의 3단계 모듈로 구조화했다.

먼저 캡처 단계에서는 리드 유입을 극대화하기 위해 AI 웹사이트 빌더, 스마트 양식, 웹 채팅 통합, 소셜 미디어 캡처 기능을 제공한다. 이를 통해 모든 접점에서 자동으로 리드를 수집하며, 리드 누락을 방지한다.

다음 육성 단계에서는 이메일·SMS·음성·소셜 미디어를 아우르는 옴니채널 마케팅 자동화 기능이 제공된다. AI 기반 상담원과 음성 에이전트는 실시간으로 고객의 감정과 반응을 분석해 맞춤형 메시지를 전송하고, 참여도를 높인다.

마지막 거래 성사 단계에서는 약속 예약, 파이프라인 관리, 거래 추적, 자동 후속 조치 기능을 통해 리드를 고객으로 전환하는 과정을 자동화한다. 각 단계의 활동 데이터는 중앙 집중식 대시보드에서 실시간으로 집계되어, 의사결정자는 한눈에 성과를 파악할 수 있다.

센트리프는 200개 이상의 외부 도구와 직접 통합되며, 구글 워크스페이스(Google Workspace), 슬랙(Slack), 스트라이프(Stripe), 쇼피파이(Shopify), 퀵북스(QuickBooks), 트윌리오(Twilio) 등 주요 SaaS 생태계를 지원한다. 아직 지원되지 않는 시스템의 경우, API 기반 사용자 정의 통합과 자피어(Zapier)를 통한 5000개 이상의 추가 연동도 가능하다.

AI 기반 자동화로 80% 비용 절감, 주당 10시간 업무 단축

센트리프의 가장 큰 장점은 ‘도구 단편화 해소’다. 평균 15개 이상의 SaaS 도구를 사용하던 에이전시가 센트리프로 전환할 경우, 기술 지출을 최대 80%까지 절감할 수 있다. 하나의 플랫폼에서 로그인, 보고, 데이터 관리가 가능해 설정과 유지보수 비용도 줄어든다.

AI 워크플로 자동화 기능은 반복적인 후속 조치와 캠페인 트리거, 리드 라우팅 업무를 자동으로 처리해 팀당 주당 10시간 이상의 업무 시간을 절약한다. AI 봇과 음성 AI는 24시간 작동하며 고객의 문의를 즉시 처리하고, 감정 분석을 기반으로 대응 품질을 향상시킨다.

센트리프는 현재 전 세계 5000개 이상의 성장 기업이 도입 중이며, 월간 10만 건 이상의 메시지 전송, 20만 건 이상의 리드 생성, 100만 건 이상의 대화 처리라는 지표를 기록하고 있다. 이는 플랫폼의 안정성과 확장성을 입증하는 수치로 평가된다.

맞춤형 화이트 라벨 기능, 에이전시 수익 모델 혁신

센트리프는 단순한 내부 관리 솔루션을 넘어, 에이전시의 비즈니스 확장을 위한 화이트 라벨(White Label) 기능을 제공한다.

에이전시는 센트리프를 자체 브랜드로 재판매하거나 고객 맞춤형 포털로 제공할 수 있다. 인터페이스, 로고, 색상, 도메인 등 브랜드 요소를 완벽히 커스터마이징할 수 있으며, SSL 보안이 적용된 독립 도메인 호스팅도 지원한다.

또한 고객 포트폴리오를 통합 관리할 수 있는 에이전시 대시보드가 제공되어, 여러 클라이언트 계정의 성과를 중앙에서 분석하고 벤치마킹할 수 있다. 수익 공유 모델을 통해 개발 비용 없이 새로운 정기 수익원을 창출할 수 있으며, 화이트 라벨 고객을 위한 전담 온보딩 및 기술 지원도 제공된다.

토치 엔터프라이즈 측은 “Centripe는 에이전시가 단순히 툴을 사용하는 수준을 넘어, 직접 플랫폼 비즈니스를 운영할 수 있도록 설계됐다”고 설명했다.

분석·확장·지원까지 통합한 완전한 비즈니스 운영 환경

센트리프는 AI 퍼널 빌더, 소셜 미디어 에이전트, 코파일럿(Copilot) CRM 어시스턴트 등 다양한 생산성 도구를 내장해 실시간 의사결정과 캠페인 최적화를 지원한다.

또한 통합 보고 대시보드는 마케팅 ROI, 리드 소스, 세그먼트별 전환율 등을 시각화하여 데이터 기반 의사결정을 가능하게 한다. 관리자는 필터, 차트, 드릴다운 기능을 활용해 개인화된 대시보드를 구성할 수 있으며, 속성 추적 기능으로 고객 여정을 전 단계에서 파악할 수 있다.

지원 체계 또한 24시간 연중무휴 라이브 채팅, 우선 전화 지원, 지식 기반 문서, 튜토리얼, 개인화된 온보딩 서비스로 구성되어 있다. 특히 프리미엄 플랜 고객에게는 전담 성공 관리자(Success Manager)가 배정되어 초기 설정부터 자동화 최적화까지 밀착 지원을 제공한다.

센트리프는 에센셜 플랜(Essentials Plan, 월 99달러)과 언리미티드 플랜(Unlimited Plan, 월 299달러) 두 가지 가격 체계를 제공한다. 에센셜 플랜은 핵심 CRM과 3가지 모듈(Capture·Nurture·Close)을 포함한 기본 기능을 제공하며, 중소규모 에이전시를 대상으로 한다. 언리미티드 플랜은 무제한 하위 계정, 전체 API 액세스, 화이트 라벨링, 우선 지원 등 고급 기능을 추가해 대형 에이전시와 리셀러에게 적합하다.

모든 이용자는 14일 무료 체험판을 통해 신용카드 정보 없이 전 기능을 사용해볼 수 있으며, 온보딩은 평균 5분 이내에 완료된다. 또한 기존 CRM과 스프레드시트, 마케팅 도구의 데이터 마이그레이션도 지원된다.

센트리프 CRM은 기존 CRM 시장이 가진 복잡성과 도구 분산 문제를 근본적으로 해소하며, 에이전시 운영 효율성과 확장성을 동시에 실현하는 플랫폼으로 평가받고 있다.

토치 엔터프라이즈는 “센트리프는 단순한 CRM을 넘어, 에이전시가 고객을 확보하고 유지하며 성장시키는 전체 과정을 하나의 AI 엔진으로 구동하는 시스템”이라며 “AI 중심의 자동화와 중앙 집중화된 데이터 관리가 결합된 새로운 표준을 제시할 것”이라고 밝혔다.