“모든 사람이 AI로 인해 일자리를 잃는 것은 아니지만, AI를 활용하지 않는 사람은 AI를 활용하는 사람에게 일자리를 잃을 수도 있다.”

디지털 마케팅, 인공지능, 비즈니스 개발 융합 분야 전문가인 에릭 에이버리(Erik Avery)는 검색 생성 경험(Search Generative Experience, SGE)이 기업들의 디지털 마케팅 접근 방식을 재정의할 것이라고 주장했다. SGE는 개인화뿐만 아니라 사용자의 요구와 관심을 예측하는 역동적인 AI 기반 콘텐츠와 사용자 경험을 만드는 데 초점을 맞추고 있다. 이러한 접근 방식을 통해 마케팅 전략을 실시간으로 조정해 기업은 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 경쟁 우위를 유지할 수 있다.

AI가 디지털 마케팅에 미치는 영향

에이버리는 AI가 디지털 마케팅 환경을 근본적으로 변화시킬 것이며, 기업들이 앞서 나가기 위해 마케팅 방식을 조정해야 한다고 강조한다. AI 기술이 발전함에 따라 마케팅 전략은 소비자 행동을 예측하고 캠페인 성과를 최적화하며 사용자 참여를 향상시키기 위해 AI 기반 분석에 점점 더 의존하게 될 것이다.

기업들은 고객에 대한 이해도를 높이고, 콘텐츠 생성을 자동화하며, 마케팅 활동을 개선하기 위해 AI를 수용해야 한다. 이러한 변화는 운영을 간소화할 뿐만 아니라 고객에게 더욱 맞춤화된 경험을 제공해 충성도를 높이고 판매를 촉진할 것이다.

에이버리는 SGE의 개념을 활용해 반응적이고 생성적인 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 데이터 분석에서 콘텐츠 생성에 이르기까지 디지털 마케팅의 모든 측면에서 AI를 통합해야 한다고 주장한다. SGE는 개인화, 예측 분석 및 실시간 최적화를 제공해 기업이 청중과 소통하는 방식을 개선한다.

SGE가 검색 엔진 마케팅을 변화시키는 방법

① 동적 콘텐츠 개인화

AI가 사용자의 브라우징과 구매 내역을 실시간으로 분석할 수 있다. 이러한 시스템은 개인의 선호도에 맞춰 제품 추천, 마케팅 메시지 등의 콘텐츠를 동적으로 변경해 고도로 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공한다.

이를 위해서는 사용자 행동에 따라 콘텐츠를 지속적으로 조정하는 AI 기반 도구의 구축이 필요하다. 이는 참여도를 높일 뿐만 아니라 사용자에게 항상 관련성 있고 매력적인 옵션을 제공함으로써 전환율을 크게 높일 수 있다.

② 예측 검색 향상

SGE를 통합함으로써 플랫폼은 사용자가 원하는 바를 예측하고 개인화된 상품을 제안할 수 있으며, 과거 검색어와 인기 트렌드를 활용해 사용자가 완전히 표현하기도 전에 사용자의 욕구를 예측할 수 있다.

SGE를 사용해 검색 알고리듬을 개선해 예측할 수 있도록 하고 사용자가 고려하지 않았을 수도 있는 옵션을 안내함으로써 선택을 풍부하게 하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있다.

③ 자동화된 고객 지원 및 참여

복잡한 쿼리를 이해하고 사이트 탐색 패턴을 기반으로 사용자를 적극적으로 참여시킬 수 있는 SGE 기반 챗봇을 통해 고객 지원에 상당한 변화가 있을 것이다. 이 접근 방식은 지원을 간소화할 뿐만 아니라 참여 및 판매를 위한 새로운 길을 제시한다.

사용자 행동과 대화 맥락을 분석해 맞춤형 지원을 제공하는 AI 챗봇을 구축함으로써 고객 만족도가 향상될 뿐만 아니라 적극적인 참여를 통해 충성도와 매출을 향상시킬 수 있다.

④ 실시간 마케팅 캠페인 최적화

SGE는 온라인 광고 캠페인을 혁신할 수 있는 잠재력을 갖고 있다. AI는 성과 데이터를 실시간으로 분석함으로써 최적의 결과를 위해 캠페인을 자동으로 조정하고, 예산을 재할당하며, 타깃팅을 구체화할 수 있다.

AI를 활용해 지속적인 데이터 분석을 기반으로 마케팅 노력이 항상 가장 효과적인 전략과 일치하도록 동적 캠페인 관리를 수행한다. 이 접근 방식은 시장의 실시간 피드백에 적응해 최대 ROI를 보장한다.

⑤ 시각적 검색을 통한 향상된 사용자 경험

더 직관적인 쇼핑 경험을 위해 사용자가 자신의 공간 사진을 업로드하고 미적 감각에 맞는 가구 추천을 받을 수 있도록 하는 SGE를 통합한다. 이 시각적 검색 기능은 사용자의 개인 스타일에 맞춰 제품을 제안해 의사결정 과정을 단순화한다.

이미지 분석을 기반으로 사용자에게 제품을 추천하기 위해 AI 기반 시각적 검색 기술을 도입할 수 있다. 이 전략은 사용자 만족도를 높일 뿐만 아니라 쇼핑 프로세스를 간소화해 더욱 매력적이고 효율적으로 만들어준다.

디지털 마케팅에 SGE를 적용하면 AI 기반 개인화, 예측 분석과 실시간 최적화가 가능해진다. 에이버리는 이러한 기술을 수용해 기업들이 고객과 더 깊은 관계를 맺고, 더 높은 참여를 유도하며, 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것이라고 강조한다.