2023년 글로벌 이커머스 시장 규모는 25조 9300억 달러로, 작년부터 2030년까지 연평균 성장률 18.9%을 기록할 것으로 예상된다. 전자상거래 물류의 급증으로 기업은 물류창고가 처리하고 배송하는 소포 물량의 폭증에 대처해야 한다.  

이커머스 시장이 급성장과 더불어 유통 및 물류 업계에서 창고 수요도 증가했다. 특히, 블랙 프라이데이 같은 대규모 프로모션이 확대되면서 창고 관리의 중요성이 커졌다. 창고 관리 시스템(WMS, Warehouse Management Systems)에 비디오 기술을 통합한 실시간 소포 추적 시스템 구축이 중요해졌다.

이와 더불어 고객은 경쟁력 있는 상품 및 서비스 가격과 온오프라인에서의 뛰어난 서비스 경험을 기대하고 있다. 기업은 매장 운영 등을 개선하고 전체 프로세스를 자동화해 효율적인 운영 시스템을 구축해야 한다.

AIoT 제품 및 솔루션 공급업체 하이크비전(Hikvision)이 ‘엔드투엔드 시각화 소포 추적 솔루션’과 AI 알고리듬 기반 ‘스마트 비디오 솔루션’을 활용한 스마트 물류 솔루션으로 유통 및 물류 산업의 디지털 전환을 지원한다고 8일 밝혔다.  

엔드투엔드 시각화 소포 추적 솔루션

이 솔루션은 기존 창고 관리 시스템(WMS)과 영상 보안 시스템을 통합했다. 별개로 운영되던 기존 시스템의 영상 수동 검색 프로세스를 간소화해 시간과 노동력을 줄일 수 있다.

주요 기능은 다음과 같다.

ⓛ 포장 공정 시각적 캡처

포장 테이블에 배치된 고화질 심도 카메라가 전체 장면을 캡쳐해 운송장, 라벨 및 기타 세부 사항을 이미지로 제공한다. 이 기록으로 실시간 화물 추적을 할 수 있어 이커머스 물류 워크플로의 투명성을 향상한다.

② 통합 데이터 관리

바코드 스캐너나 PDA로 입력한 소포 정보를 비디오 영상을 기반으로 시간, 장소, 소포 ID 등을 매칭하고 보관한다. 이 통합 데이터는 중앙 관리 시스템과 동기화돼 실시간 소포 추적이 가능한 일관된 추적 네트워크를 구축할 수 있다. 이는 모든 접점에서 원활한 데이터 흐름과 정확성을 보장할 수 있다.

③ 간편한 검색 및 재생

고객이 주문에서 누락된 물품을 신고하면 물류창고에서 소포 ID를 입력해 포장 과정의 녹화 영상을 신속하게 찾아 검토할 수 있다. 이를 통해 소포 추적 시간을 단축해 운영 지연을 줄일 수 있다.

이 솔루션은 하이크비전의 하이크센트럴 프로페셔널 플랫폼(HikCentral Professional platform)에 통합해 간단하게 배포할 수 있다. 

하이크비전 스마트 비디오 솔루션

이 솔루션은 카메라의 AI 알고리듬으로 오프라인 매장에서 고객 수, 결제 대기열, 재고, 보안 상황, 배송 차량 출입 등의 지표를 실시간으로 파악할 수 있다. 이는 재고 관리, 재입고 자동화, 유연한 인력 운영, 고객 경험 강화, 배송 프로세스 자동화 등을 지원한다. 또한 매장 및 공급망 운영의 실시간 시각적 인식을 제공해 관리자가 비효율을 쉽게 파악하고 수동 개입을 줄일 수 있다.

주요 기능은 다음과 같다.

① 실시간 고객 여정 파악 

매장 운영과 고객 여정을 실시간으로 보여준다. 카메라의 AI 알고리듬으로 고객이 키오스크나 셀프 체크아웃에서 도움이 필요한지 감지할 수 있어 소수의 직원으로 많은 고객을 지원할 수 있다. 또한, 미결제 건에 대해 보안팀에 자동으로 알림을 보내 수동 보안 순찰의 시간과 비용을 줄인다.

② 매장 직원 배치 최적화

매장 관리자는 고객 수와 방문자 수를 분석해 고객 경험과 운영 효율의 균형을 맞출 수 있다.

③ 재고 관리 자동화

재고 수준이 낮을 때 자동으로 알림해 재고 보충을 자동화하고 수작업 개입 없이 공급망에서 효율을 높일 수 있다.

④ 고객 분쟁 신속 해결

전자상거래에서 주문 포장 과정을 검토할 수 있어 고객 분쟁 관리 신뢰를 높일 수 있다. 매장에서도 유사한 방식으로 문제를 신속히 개선할 수 있다.

④ 배송 프로세스 자동화

인터콤을 통해 배송 차량의 적재구역 출입 및 팔레트 및 상자 배송이 감독 없이 가능하며, 자동 경고 기능으로 보안을 강화한다. 또한, 밤이나 이른 아침에만 배송 차량이 진입할 수 있는 저배출 구역과 도심에서 자동 배송을 지원한다.

하이크비전코리아 사장 타이(Tai)는 “스마트 물류 솔루션으로 업체마다 보유한 다양한 환경에 최적화된 물류 관리 시스템을 구축하고 있다.”라고 말했다.