프로세스는 다양한 요인이나 입력을 비즈니스 출력으로 변환하는 일련의 관련 거래이다. 프로세스 분석은 성과를 평가하고 개선 영역을 식별하기 위해 예산 책정이나 제조 프로세스와 같은 비즈니스 프로세스를 체계적으로 검토하는 것이다. 또한 데이터 분석이 포함되지만 모든 데이터 분석이 프로세스를 평가하는 것은 아니다. 기업은 데이터를 사용하여 프로세스뿐만 아니라 재무 정보, 판매 수치, 운영, 심지어 새로운 정책이나 정부 규정의 영향도 분석한다.

프로세스 분석은 비즈니스 프로세스를 평가하고 최적화해 기업의 운영 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 이는 비즈니스 프로세스 마이닝 기법을 활용하여 데이터 기반으로 운영 절차를 분석하고 개선점을 도출한다.

이러한 기술은 제조업, 금융, 헬스케어, 소매업, 공공 부문 등 다양한 산업에서 활용되고 있으며, 기업의 디지털 트랜스포메이션 전략과 밀접하게 연관되어 있다. 특히 자동화된 의사 결정 시스템과 머신러닝 기반의 분석 기능이 접목되면서, 프로세스 분석 시장은 더욱 빠르게 성장하고 있다. 예를 들어, 금융 부문에서는 고객 데이터 분석을 통해 사기 방지를 강화하고 있으며, 제조업에서는 생산 공정 최적화를 위한 실시간 모니터링이 활발히 이루어지고 있다.

또한, 헬스케어 산업에서는 환자 치료 프로세스를 분석하여 의료 서비스 품질을 향상시키는 데 기여하고 있다. 이러한 배경에서 프로세스 분석은 기업의 경쟁력을 높이는 핵심 기술로 자리 잡고 있으며, 향후 더욱 다양한 산업군에서 확대될 전망이다.

시장 조사 기관인 AMR(Allied Market Research)이 발표한 ‘글로벌 프로세스 분석 시장 보고서’에 따르면, 이 시장 규모는 2021년 4억 6986만 달러에서 연평균 성장률(CAGR) 44.6%로 2031년 186억 달러에 이를 전망이다.

성장 요인

이 시장의 폭발적인 성장은 프로세스 마이닝 기술의 발전과 기업들의 디지털 전환 가속화에 기인한 것으로 분석된다. 해당 보고서는 기업들이 운영 프로세스에 대한 심층적인 인사이트를 확보하고, 이를 기반으로 의사 결정을 최적화하기 위한 수요 증가가 주요 성장 동력이라고 평가하고 있다. 또한, 클라우드 기반의 프로세스 분석 솔루션 도입이 늘어나면서, 시장 확장 가능성이 더욱 커지고 있다.

① 디지털 변환 가속으로 비즈니스 프로세스 분석 및 이해에 대한 사용자 인식 촉진

비즈니스 프로세스 분석에 대한 수요는 디지털 혁신이 증가하고, 비즈니스 프로세스를 더 잘 분석하고 이해하기 위한 경쟁이 치열해짐에 따라 증가하고 있다. 또한, 이 프로세스 분석 구현은 기업이 보다 민첩하고, 사람 중심적이며, 혁신적이고, 고객 중심적이며, 간소화되고, 효율적인 역량을 중심으로 하는 새로운 역량을 개발하는 데 도움이 된다. 이는 절차의 변화로 기회를 활용하는 데 도움이 되며 시장 성장을 촉진하는 중요한 요소가 되고 있다.

나아가 디지털화의 발전은 기술을 활용하여 다양한 이해 관계자를 위한 가치와 새로운 서비스를 창출하고, 혁신하고, 변화하는 상황에 빠르게 적응할 수 있는 역량을 습득하는 데 도움이 된다. 이러한 요소들은 프로세스 분석 시장 성장에 기여하고 있다.

② 알고리듬 비즈니스 도입 증가

프로세스 분석 사업을 채널화하려는 알고리듬에 대한 수요 증가도 시장의 원동력 중 하나이다. 알고리듬은 제조 제어 시스템, 마케팅 자동화 및 캠페인 관리에서 핵심적인 역할을 하고 있으며 지난 몇 년 동안 금융 서비스에서 중추적인 역할을 했다. 계획, 제어, 인터넷, 소셜 미디어, 모바일 커머스 및 패브릭 자동화를 통해 영향을 창출하는 데 도움이 되며, 이 요인은 예상 기간 동안 시장을 성장으로 이끌 것으로 예상된다.

또한 알고리듬은 인력을 관리하여 산출을 가속화하고 확장하는 데 중요한 역할을 한다. 디지털 비즈니스가 발전하고 알고리듬 사용이 증가함에 따라, 이는 데이터 양을 처리하는 가장 비용 효율적이고 효율적인 방법을 나타내며 시장을 성장으로 이끌고 있다.

기업들은 고객 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스 제공과 실시간 의사 결정을 강화하는 데 프로세스 분석을 활용하고 있으며, 이는 금융, 리테일, 헬스케어 등 다양한 산업에서 경쟁력을 높이는 핵심 요소로 작용하고 있다.

프로세스 분석 시장의 성장을 견인하는 주요 요인은 디지털 혁신과 자동화의 확산, 알고리듬 기반의 비즈니스 모델 도입 증가, 그리고 고객 경험 개선을 위한 노력이다. 우선, 기업들이 디지털 트랜스포메이션을 가속화하면서 업무 프로세스를 데이터 중심으로 분석하고 최적화하려는 요구가 높아지고 있다. 특히, 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 활용한 프로세스 분석 솔루션이 등장하면서 기업들은 비즈니스 운영을 보다 자동화하고 효율성을 극대화할 수 있게 되었다.

또한, 클라우드 컴퓨팅 기술이 발전하면서 프로세스 분석 솔루션의 접근성과 확장성이 향상되어, 중소기업에서도 적극적으로 도입이 이루어지고 있다.

한편, 알고리듬 비즈니스의 확산도 시장 성장의 중요한 요인 중 하나다. 기업들은 고객 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스 제공과 실시간 의사 결정을 강화하는 데 프로세스 분석을 활용하고 있으며, 이는 금융, 리테일, 헬스케어 등 다양한 산업에서 경쟁력을 높이는 핵심 요소로 작용하고 있다.

마지막으로, 고객 경험 향상이 중요한 비즈니스 전략으로 부각되면서, 기업들은 고객 서비스 프로세스를 지속적으로 분석하고 최적화하여 만족도를 높이려 하고 있다. 이를 위해 프로세스 마이닝 기술을 활용하여 서비스 품질을 측정하고, 개선점을 도출하는 사례가 증가하고 있다.

도전 과제

그러나 프로세스 분석 시장이 성장하는 데 있어 몇 가지 도전 과제가 존재한다. 우선, 오픈 소스 대안과의 경쟁이 치열해지면서 상업적 솔루션에 대한 수요가 제한될 가능성이 있다. 또한, 프로세스 분석 기술을 효과적으로 활용하기 위해서는 고도의 전문성이 필요하지만, 이에 대한 인력 부족이 여전히 문제로 남아 있다. 특히 중소기업에서는 분석 기술을 도입하고 운영할 수 있는 역량이 부족한 경우가 많아, 시장 확산에 걸림돌이 될 수 있다.

또한, 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제 역시 프로세스 분석 시장에서 중요한 이슈로 대두되고 있으며, 관련 규제에 대응하는 것이 필수적이다.

시장 현황

글로벌 프로세스 분석 시장은 프로세스 마이닝 유형, 배포 모델, 조직 규모, 애플리케이션 및 지역을 기준으로 세분화된다.

프로세스 마이닝 유형을 기준으로 시장은 프로세스 발견, 프로세스 적합성 및 프로세스 향상으로 분류된다. 이 중 프로세스 발견 기술이 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있다. 프로세스 발견은 로그 데이터를 분석하여 기존 프로세스를 시각적으로 이해하고 최적화하는 데 활용되며, 기업들이 운영 절차를 개선하는 데 중요한 역할을 한다.

프로세스 적합성 부문은 이벤트 로그를 이상적인 프로세스와 비교하여 확인하는 프로세스 적합성 검사 기능 덕분에 향후 몇 년 동안 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상된다.

지역별로는 북미가 가장 큰 시장을 형성하고 있으며, BFSI(금융 및 보험), 리테일, 헬스케어 산업에서 프로세스 분석 솔루션 도입이 활발하게 이루어지고 있다. 유럽 시장은 GDPR 등 데이터 보호 규제에 맞춰 프로세스 분석 기술을 적극적으로 활용하고 있다.

아시아 태평양 지역은 아시아 태평양 지역에서 고급 전략 플랫폼의 도입이 증가함에 따라 예측 기간 동안 상당한 성장을 목격할 것으로 예상된다. 이러한 플랫폼에는 고급 프로세스 분석, 자동화, 자연어 처리 및 머신 러닝을 포함한 AI가 장착되어 있어 시장 리더가 광범위한 미래 가능성에 대해 보다 광범위하고 정확하게 생각하는 데 도움이 될 수 있다.

산업별로는 금융, 제조, 헬스케어, 소매업 등 다양한 분야에서 프로세스 분석이 활용되고 있으며, 특히 금융 산업에서는 사기 탐지 및 규제 준수를 위한 분석이 중요한 역할을 하고 있다.

글로벌 프로세스 분석 시장에서 주요 기업으로는 셀로니스(Celonis), 코팩스(Kofax), 쉬어(Scheer) 워크소프트(Worksoft), 애비(ABBYY), 플럭시콘(Fluxicon), 미니트(Minit), 이카로 테크(Icaro Tech) 등이 있다.