AI와 머신러닝으로 진화하는 슈퍼 앱

슈퍼 앱(Super App)은 단일 플랫폼 내에서 다양한 서비스를 제공하는 모바일 애플리케이션이다. 이 기술을 통해 사용자는 여러 애플리케이션을 다운로드하고 전환하지 않고 다양한 서비스에 접근할 수 있다.

대표적인 슈퍼 앱으로는 우리나라의 경우 카카오톡, 네이버, 쿠팡, 토스, SSG.COM, 배달의 민족, 11번가, 뱅크샐러드 등이 있으며, 글로벌로는 중국의 위챗(WeChat), 동남아시아의 그랩(Grab), 일본의 라인(LINE), 러시아의 얀덱스 고(Yandex Go) 등이 있다. 

이 기술은 다양한 산업 분야에서 폭넓게 적용되고 있다. 운송 및 물류, 금융 서비스(BFSI), 소셜 미디어 및 커뮤니케이션, 전자 상거래, 음식 배달 서비스 등 여러 분야에서 슈퍼 앱은 비즈니스 프로세스를 간소화하고 고객 편의를 높이기 위해 채택되고 있다. 최근에는 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 클라우드 컴퓨팅 등의 기술을 활용해 슈퍼 앱의 기능과 사용자 경험을 더욱 향상시키는 추세다. 

연평균 성장률 28.9%로 2032년 7224억 달러 규모 전망

이러한 슈퍼 앱은 기술 세계에서 소비자들 사이에 큰 관심을 끌고 있다. 글로벌 미디어 페이먼츠(Pymnts)에 따르면, 2022년 7월에 거의 72%의 소비자들이 슈퍼 앱에 매료된 것으로 밝혀졌으며, 이는 슈퍼 앱 시장이 향후 상당한 속도로 성장할 것으로 예상된다.

시장 조사 기관인 AMR(Allied Market Research)가 2023년부터 2032년 까지 전세계 슈퍼 앱 시장을 분석한 보고서에  따르면, 글로벌 슈퍼 앱 시장은 2022년 586억 달러 규모로 평가되었으며, 연평균 성장률(CAGR) 28.9%로 2032년에는 7224억 달러 규모로 전망된다. 

슈퍼 앱 시장의 성장 요인 

모바일 서비스의 채택 증가와 디지털 기술 발전, 슈퍼 앱 사용을 촉진하기 위한 정부 지원의 증가가 이 시장의 성장을 가속하고 있다.

 ① 모바일 서비스 채택 증가 

스마트폰과 모바일 기기의 사용이 급증하면서 모바일 서비스는 일상생활의 필수 요소로 자리 잡았다. 슈퍼 앱은 이러한 트렌드에 맞춰 사용자들이 메시징, 결제, 운송, 금융 서비스 등을 하나의 플랫폼에서 이용할 수 있도록 함으로써 효율성을 극대화하고 있다. 

퓨 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면, 성인의 스마트폰 사용 비율이 2021년 13%에서 61%로 증가했다. 이와 함께 디지털 결제와 모바일 지갑의 사용이 대중화되면서, 슈퍼 앱은 더욱 강력한 성장 동력을 확보하고 있다. 

②  디지털 기술의 발전과 클라우드 컴퓨팅의 확산 

인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 최적화를 개선하기 위한 클라우드 컴퓨팅과 같은 디지털 기술의 발전이 시장 성장을 주도하고 있다. 지난 몇 년 동안 기술은 급속도로 성장하여 디지털 통화의 성장을 촉진했다.

또한 슈퍼 앱은 거래 관리 및 지불 처리와 같은 수많은 서비스를 단일 애플리케이션으로 결합한다. 메시징과 다른 서비스에 대한 액세스를 지불과 통합해 이전에 사용되었던 현금 기반 지불의 디지털화를 발전시키고 있다. 이러한 추세는 새로운 비즈니스 기회를 제공할 것으로 예상된다. 

또한, 코로나 팬데믹 동안 디지털 경제가 붐을 이루면서 소매 사업은 디지털 플랫폼으로 전환되었습니다. 사람들은 이 여러 날의 생활 서비스에 대한 하나의 통합된 애플리케이션을 찾고 있으며, 따라서 슈퍼 앱은 온라인 쇼핑, 결제 옵션, 음식 배달 및 승차 서비스와 같이 여러 서비스를 단일 플랫폼에 통합하기 때문에 더 광범위한 적용이 필요해졌다.

슈퍼 앱은 클라우드 기반 인프라를 통해 확장성과 유연성을 확보하고 있다. 예를 들어, 말레이시아의 에어아시아(AirAsia)는 구글 클라우드와 협력해 클라우드 우수 센터를 설립하며 슈퍼 앱 플랫폼을 강화했다. 

또한, 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술의 도입으로 데이터 기반 개인화 서비스 제공이 가능해져 사용자 경험이 더욱 향상되고 있다. 이러한 기술 발전은 슈퍼 앱의 기능을 확장하고, 더 많은 사용자를 유치하는 데 핵심적인 역할을 하고 있다. 

③ 정부의 지원 이니셔티브 

여러 국가의 정부는 슈퍼 앱 개발을 지원하는 다양한 정책을 추진하고 있다. 인도 정부는 2022년 농업 관련 디지털 자산을 통합한 농부 전용 슈퍼 앱을 출시할 계획을 발표했고, 전기차(EV) 충전소 관리를 위한 슈퍼 앱도 개발 중이다. 이러한 정부의 이니셔티브는 슈퍼 앱 채택과 시장 성장을 가속화하고 있다. 

시장의 주요 과제 

슈퍼 앱 시장은 성장 가능성이 크지만, 동시에 극복해야 할 과제도 존재한다. 데이터 보안과 개인정보 보호가 가장 큰 도전 과제 중 하나로 꼽힌다. 다수의 서비스가 단일 플랫폼에 통합되어 있어 해킹과 데이터 유출에 대한 위험이 증가할 수 있다. 또한, 슈퍼 앱 개발과 유지 비용이 높아 중소기업의 진입 장벽이 될 수 있다. 이 외에도 각국의 규제 환경과 데이터 관리에 대한 법적 제약이 시장 성장에 걸림돌이 될 수 있다. 

슈퍼 앱 시장 현황

슈퍼 앱 시장은 플랫폼, 기기, 애플리케이션, 최종 사용자 및 지역으로 세분화된다. 

플랫폼 기준으로 iOS, 안드로이드와 기타로 구분되며, 안드로이드가 시장을 주도하고 있다. 

기기 기준으로는 스마트폰이 주요 사용 기기이며, 태블릿 사용도 점차 확대되는 추세다. 

애플리케이션 기준으로 BFSI(금융 서비스), 운송 및 물류, 소셜 미디어 메시징, 소매 및 전자 상거래 분야에서 주로 이용되고 있다.  

최종 사용자 기준으로는 비즈니스와 소비자 부문으로 나뉘며, 비즈니스 부문이 2021년 슈퍼 앱 시장을 지배했으며, 데이터 입력 및 고객 서비스와 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있는 통합 AI 및 자동화 기능의 사용 증가로 인해 예측 기간 동안 이러한 추세가 계속될 것으로 예상됐다.

소비자 부문은 향후 몇 년 동안 성장할 것으로 예상되며, 이는 항공편 및 차량 공유 서비스 예약과 같은 여행 및 운송 기능의 통합 증가 덕분에 소비자가 단일 플랫폼에서 여행 요구 사항을 관리할 수 있게 될 것이다. 

지역별로는 아시아 태평양 지역이 2022년 슈퍼 앱 시장 성장을 주도했으며, 모바일 서비스의 채택 증가와 디지털 기술의 발전이 이 시장의 주요 성장 요인이기 때문에 예측 기간 동안 그 위치를 유지할 것으로 예상된다.

유럽은 예측 기간 동안 IoT, 빅데이터 및 AI와 같은 데이터 및 통신 기술에 대한 접근이 확대되면서 상당한 성장이 예상되며, 이는 소셜 미디어 인프라를 개선하는 데 점점 더 중요해지고 있다. 따라서 이러한 기술 발전은 슈퍼 앱 시장에서 소비자 행동과 선호도를 조직하고 관리할 수 있는 잠재력을 열었다.

글로벌 슈퍼 앱 시장의 주요 기업들로는 알리바바 클라우드, 시스코 시스템, 퀄컴, IBM, 화웨이, 라인 등이 있다. 이들은 신제품 출시, 전략적 제휴, 인수합병(M&A) 등을 통해 시장 입지를 강화하고 있다.