최근 레노버(Lenovo)가 발표한 글로벌 설문조사에 따르면, AI가 직원 생산성과 혁신을 증대할 수 있다는 인식이 확산되고 있지만, 현재의 디지털 워크플레이스 환경이 이러한 기대를 충족하지 못하고 있는 것으로 나타났다.

전 세계 600명의 IT 리더를 대상으로 한 조사에서 79%가 AI가 직원들이 보다 중요한 작업에 집중하는 데 도움이 될 것이라고 응답했다. 하지만, 현재 사용 중인 시스템이 생산성과 참여를 효과적으로 지원한다고 답한 비율은 50% 미만에 그쳤다.

이러한 현실은 IT 리더들 사이에서 AI 도입을 위한 디지털 워크플레이스 정비의 필요성이 시급하다는 인식을 강화하고 있다. 

설문조사에 따르면, 응답자의 89%는 AI의 잠재력을 극대화하기 위해 먼저 디지털 워크플레이스를 혁신해야 한다고 응답했다.

AI가 제공하는 생산성 향상 기회

레노버 보고서는 AI가 업무 환경에 미칠 주요 영향을 다음과 같이 요약하고 있다.

① 협업 강화 : AI 기반 가상 공동 작성 도구와 실시간 번역 기술은 지역과 언어 장벽을 제거해 글로벌 팀 협업을 촉진한다.

② 창의성 증진 : 반복적인 업무를 AI가 자동화함으로써 직원들이 보다 창의적이고 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 돕는다.

③ 업무 효율성 향상 : AI가 제공하는 데이터 기반 통찰력은 업무 흐름을 최적화하고 일상적인 작업 속도를 향상시킨다.

직원 경험(EX) 개선이 IT 리더들에게 중요한 과제임을 보여주는 또 다른 조사 결과도 주목할 만하다. IT 리더의 49%는 생산적이고 몰입적인 직원 경험을 올해 최우선 과제로 꼽았다. 이는 최근 레노버가 의뢰한 IDC 보고서 AI 노믹스의 시대(It’s Time for AI-nomics) 에서도 유사하게 강조된 바 있으며, 해당 보고서에서도 직원 생산성이 2025년 주요 비즈니스 목표로 제시됐다.

AI 채택의 주요 장애 요소

AI를 업무 환경에 적극 도입해야 한다는 인식이 확대되고 있음에도 불구하고, 실제 구현에는 몇 가지 난관이 존재한다. 특히, 다음과 같은 요소들이 AI 도입의 걸림돌로 작용하고 있다.

① 개인화 격차: IT 리더의 63%는 고도로 개인화된 디지털 워크플레이스가 필수적이라고 응답했지만, 현실적으로는 다양한 역할과 요구를 반영하는 맞춤형 장치 및 애플리케이션이 부족한 상황이다.

② IT 지원 자동화 부족 : AI 기반 IT 지원 자동화의 필요성을 인식하는 비율은 61%에 달했으나, 여전히 많은 조직이 AI 기반 자동화 시스템을 효과적으로 통합하는 데 어려움을 겪고 있다.

AI 활용도 높이는 기업 전략

레노버 보고서는 AI를 성공적으로 도입하고자 하는 기업에 다음과 같은 세 가지 핵심 전략을 제안한다.

① 직원 경험(EX) 개인화 및 단순화 : AI를 활용해 업무 도구와 프로세스를 개별 직원의 역할에 맞게 최적화하여 생산성과 혁신을 극대화한다.

② IT 프로세스 자동화 : 생성 AI를 도입해 장치 관리 및 IT 지원을 자동화하고, 보다 중요한 업무에 인력을 집중시킨다.

③ 워크플로 혁신 : AI의 역량을 극대화하기 위해 기존 프로세스를 재설계하고 조직 전체의 운영 효율성을 개선한다.

AI 중심 디지털 워크플레이스 

레노버는 생성AI 기반 디지털 워크플레이스 혁신을 통해 직원들이 보다 창조적이고 효율적으로 협업할 수 있도록 돕는 것을 목표로 삼고 있다. 단순한 하드웨어 및 소프트웨어 제공을 넘어, AI를 활용해 IT 지원을 개인화하고 최적화하는 것이 필수적이라는 입장이다.

레노버 디지털 워크플레이스 솔루션 부문의 부사장 락시트 구라(Rakshit Ghura)는 "AI를 효과적으로 활용하려면 단순한 워크플로 자동화를 넘어 직장 환경 자체를 혁신해야 한다"고 강조했다. 그는 "AI는 생산성의 패러다임을 변화시킬 수 있지만, 이를 실현하려면 IT 리더들이 AI를 조직의 가치 창출과 경쟁력 강화 수단으로 재정의해야 한다"고 말했다.

레노버의 이번 보고서는 AI가 직장 생산성과 협업 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 갖고 있지만, 현재의 디지털 워크플레이스 환경이 이를 뒷받침하지 못하고 있다는 점을 분명히 보여준다.

기업이 AI의 가치를 극대화하려면 단순한 자동화를 넘어, 보다 개인화되고 효율적인 IT 인프라를 구축해야 한다. AI 기반 디지털 워크플레이스의 성공적인 도입 여부는 기업의 장기적 경쟁력을 결정하는 중요한 요소가 될 것으로 보인다.