정보 탐색 환경이 기존 검색엔진 중심에서 생성AI 기반의 답변형 엔진으로 전환되면서 브랜드는 자신들이 생성AI 플랫폼에서 어떻게 인식되고 추천되는지에 대한 새로운 과제와 기회를 마주하고 있다. 

특히 챗GPT(ChatGPT), 제미나이(Gemini), 클로드(Claude)와 같은 생성AI가 일상적 정보 탐색 수단으로 자리 잡으며, 조직의 메시지와 브랜드 노출도가 AI가 생성해내는 답변과 결과에 직접적으로 반영되고 있다. 이로 인해 기업의 마케팅, 인사, 위기 대응 등 모든 부문에서 AI 상의 존재감과 신뢰도 확보가 비즈니스 성패를 좌우하는 중요한 요소로 부상하고 있다. 

전략 커뮤니케이션 기업 브로더 파트너스(Brodeur Partners)가 AI 기반 검색과 디스커버리 환경에서 조직의 가시성과 관련성(Relevance)을 강화하는 플랫폼 ‘브로더 리레번스 AI(Brodeur Relevance AI)’를 공식 출시했다고 밝혔다. 

생성AI 시대 커뮤니케이션 패러다임 변화 대응

브로더 파트너스의 행동과학 전략과 언론홍보, 미디어, 소셜 및 디지털 전략을 결합한 브로디어 리레번스 AI는 고객사의 메시지가 AI 결과물 속에 단순한 노출 이상으로 신뢰성과 영향력을 갖도록 지원한다.

이 플랫폼은 ▲브로더 리레번스 AI 비저빌리티 오딧(Brodeur Relevance AI Visibility Audit) ▲플랫폼 최적화(Platform Optimization) ▲전략적 콘텐츠 전략(Strategic Content Strategy) ▲지속적 모니터링 및 개선(Ongoing Monitoring and Improvement) 네 가지 핵심 서비스를 제공한다.

먼저, 브로더 리레번스 AI 비저빌리티 오딧은 고객 브랜드가 생성AI의 답변에서 언급될 가능성을 측정하고, 평균 순위 포지션을 추적하며, 각 대규모 언어모델(LLM)이 인용하는 출처의 수와 품질을 식별한다.

플랫폼 최적화는 AI 노출도의 격차를 평가하고, 브로더 파트너스의 리레번스 접근법과 결합해 언론홍보, 자사 미디어, 소셜, 디지털 전략을 통해 메시지 균형을 어디에서 어떻게 맞출지를 제안한다.

전략적 콘텐츠 전략은 AI 플랫폼과 인간 사용자 모두에게 신뢰성과 권위를 인정받을 수 있는 콘텐츠 개발과 배포를 지원하며, 10년 이상의 리레번스 연구를 바탕으로 AI 노출도를 단순 최적화를 넘어 균형 잡히고 포괄적으로 관리할 수 있도록 한다.

마지막으로 지속적 모니터링 및 개선은 AI 노출도와 관련성을 지속적으로 추적하고, 새로운 콘텐츠 기회를 식별하며, 고객이 AI 기반 디스커버리 경쟁에서 선두를 유지할 수 있도록 한다.

향후 브로더 리레번스 AI는 자체 플랫폼을 통해 고객 브랜드의 AI 가시성을 실시간으로 모니터링하는 기술을 탑재할 계획이다.

안드레아 코빌 CEO는 “일부 기업이 생성엔진 최적화(Generative Engine Optimization, GEO)에만 집중하는 것과 달리, 우리는 GEO, AI 최적화(AI Optimization, AIO), 답변엔진 최적화(Answer Engine Optimization, AEO)를 결합한 보다 총체적 접근법을 취한다”며 “이러한 전략을 통해 고객이 AI에 단순히 ‘발견’되는데 그치지 않고, 올바르게 이해되고 추천되도록 하고 있다”고 설명했다. 이어 “여기에 당사가 독자적으로 축적해온 리러번스 관련 데이터와 지식을 접목해 행동 변화를 이끌어낼 새로운 방법을 발굴하고 있다”고 말했다.