글로벌 기업 환경에서 고객은 24시간 빠르고 일관된 대응을 기대하고 있으며, 반복적인 상담과 지원 통화로 인한 운영 부담은 점점 커지고 있다. 기존의 자동 응답 시스템과 챗봇은 제한된 기능으로 인해 복잡한 요청을 처리하거나 자연스러운 대화를 제공하는 데 한계가 있어 기업의 고객 경험을 향상시키기 어려웠다.

고객 문의, 예약, 주문 관리 등 대량의 반복적 통화가 늘어나면서 효율적이고 유연한 자동화 솔루션이 필요해지고 있다. 이 같은 상황에서 AI 기반의 통합 음성 지원 플랫폼은 기업의 경쟁력 확보에 중요한 역할을 하고 있다.

글로벌 IT 솔루션 기업 하이퍼링크 인포시스템(Hyperlink InfoSystem, CEO 하닐 오자)이 영업과 지원 콜을 자동화하는 대화형 AI 플랫폼 ‘클레버247ai(Clever247.ai)’ 출시했다. 이 플랫폼은 전 세계 다양한 산업 분야의 모든 규모의 기업을 대상으로, 연중무휴 24시간 동안 모든 수신 전화를 자동 처리하고 고객 경험을 향상시키도록 설계되었다.

AI 기반 통화 자동화·CRM 및 업무 시스템 통합으로 관리 확장

클레버247ai는 고급 자연어 처리와 음성 인식 기술을 활용해 발신자의 의도를 실시간으로 파악하고 대화형 응답을 제공한다. 고객 문의 응대, 예약 및 일정 관리, 주문 및 배송 정보 제공, 일반 문의 처리, 복잡한 요청의 담당 부서 에스컬레이션까지 다양한 업무를 처리할 수 있다. 이를 통해 기업은 반복적이고 대량의 통화를 처리하기 위해 상담 인력에만 의존하지 않아도 된다.

클레버247ai는 기존 CRM, 예약 시스템, 주문 관리 도구와 완벽하게 통합되도록 설계되었다. 이를 통해 기업은 기존의 워크플로우를 방해하지 않고 시스템을 도입할 수 있다. 의료 기관에서는 환자 예약 관리에, 부동산 업계에서는 부동산 문의 응대에, 전자상거래 매장과 물류 기업에서는 주문과 배송 문의에 활용할 수 있다.

이 플랫폼은 직관적인 대시보드를 제공해 통화 요약, 리드 전환 보고서, 고객 상호작용 기록, 시스템 성능 분석 등 다양한 데이터를 시각화한다. 또한 간편한 온보딩, 사용자 맞춤 대화 흐름 설정, 다국어 지원 기능을 제공해 기업의 성장 단계에 맞춰 유연하게 확장할 수 있다.

하이퍼링크 인포시스템의 하닐 오자(Harnil Oza) CEO는 “클레버247ai는 단순한 AI 응답 시스템이 아니라 기업의 모든 전화를 관리하고 고객 상호작용을 책임지는 종합 솔루션”이라며 “고객이 즉각적이고 연중무휴 대응을 기대하는 환경에서 클레버247ai는 비용 부담 없이 이러한 기대를 충족시킨다”고 강조했다.

클레버247ai는 영업과 고객 지원 전화를 자동화하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며, 고객 응대 품질을 한층 향상시키는 차세대 대화형 AI 플랫폼이다. 하이퍼링크 인포시스템은 이번 플랫폼 출시를 통해 다양한 산업 분야에서 AI 기반 고객 서비스 자동화를 확대하고 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화할 계획이다.

[알림] GTT KOREA GTT SHOW는 오는 8월 12일 오후 2시부터 3시까지 “피해 큰 BPF Door 같은 커널 기반 악성코드 막는 EDR과 마이크로세그멘테이션 실전 보안 전략”을 주제로 웨비나를 진행합니다. BPF Door 같은 커널 기반의 악성코드가 사용하는 공격 기법과 침투 단계별 위협의 소개, EDR과 마이크로세그멘테이션이 어떻게 상호보완적으로 작동하여 침입 초기 탐지부터 내부 확산 차단까지 이어지는 보안 체계의 구축 전략과 새로운 형태의 변종 공격에 유연하게 대응하는 제로 트러스트 기반 보안 전략을 실전 사례와 함께 제시합니다.