글로벌 금융 및 다국적 기업의 확장은 규제와 리스크 관리 역량을 필수 조건으로 요구하고 있다. 특히 아시아 태평양 지역은 금융 기관과 기업의 규모가 빠르게 커지고 있으며, 이 과정에서 현지 언어로 이루어지는 방대한 음성 커뮤니케이션을 정확히 모니터링하는 기술의 필요성이 부각되고 있다. 기존의 영어 중심 규정 준수 도구들은 비영어권 대화를 정밀하게 해석하지 못해 기업을 규제 위반, 막대한 벌금, 평판 손상과 같은 심각한 위험에 노출시켜왔다. 강화되는 아태 지역 규제 기준은 이러한 문제를 더욱 가속화시켰으며, 많은 기업들이 레거시 도구의 한계로 인한 감독 공백으로 높은 비용을 치르고 있는 상황이다. 이에 따라 다국어 기반의 첨단 음성 인텔리전스 기술은 산업 전반에서 시급한 과제로 떠올랐다.

아시아 9개 언어 지원으로 규정 준수 공백 해소

데이터를 인사이트로 전환하는 AI 기업 비해복스(Behavox, CEO 소프트웨어 솔루션 기업)는 아시아 시장의 규정 준수 모니터링과 위험 감지 강화를 위해 ‘퀀텀 보이스(Quantum Voice)’ 제품의 언어 기능을 확장했다고 밝혔다. 이번 확장으로 퀀텀 보이스는 한국어, 일본어, 중국 표준어, 광둥어, 힌디어, 베트남어, 태국어, 타갈로그어, 인도네시아어를 완벽히 지원한다. 이를 통해 음성 텍스트 변환, 위험 감지, 언어 전환 기능까지 아우르는 포괄적 서비스를 제공하며, 다국어 규정 준수 분야의 새로운 업계 벤치마크를 제시했다.

퀀텀 보이스는 특정 산업에 특화된 언어 모델과 AI 기반 음성 인식을 결합해 기존 도구들의 한계를 극복한다. 독보적인 정확도를 입증하며 주요 기술 제공업체 대비 20% 낮은 단어 오류율을 달성했고, 규제 산업을 위해 설계된 상황 인식 AI 모델을 기반으로 실시간 위험 감지가 가능하다. 또한 실제 거래 및 고객 상호작용 환경을 완벽히 반영하는 원활한 언어 전환 감지 기능을 제공해 글로벌 커뮤니케이션의 현실을 충실히 지원한다.

실시간 위험 감지와 오탐 감소로 규제 대응 강화

비해복스는 퀀텀 보이스를 통해 기업이 더 빠르고 정확한 위험 감지를 수행할 수 있도록 지원한다. 오탐을 줄여 고품질 경보를 제공하고, 감사 대비 태세를 강화해 규제 기관과의 신뢰도를 높이는 것이 가능하다. 언어, 지역, 사업부를 아우르는 통합 감독 기능은 글로벌 조직이 복잡한 다국적 환경 속에서도 일관된 규정 준수를 유지하도록 돕는다.

이와 같은 다국어 지원은 특히 아태 지역 금융기관 및 다국적 기업들에게 필수적이다. 기존 영어 중심 모니터링 체계에서는 파악할 수 없었던 위험 신호를 현지 언어에서 탐지함으로써, 기업은 규정 위반 리스크를 줄이고 운영 신뢰성을 높일 수 있다. 결과적으로 이는 비용 절감과 브랜드 가치 보호로 직결된다.

비해복스 최고 고객 인텔리전스 책임자인 파흐린 쿠르지(Fahreen Kurji)는 “우리 고객들은 단 하나의 신호라도 놓치면 심각한 결과를 초래할 수 있는 고위험 다국어 환경에서 비즈니스를 운영하고 있다”며 “퀀텀 보이스는 규정 준수의 언어 장벽을 제거함으로써 글로벌 커뮤니케이션의 위험 감지 분야에서 새로운 업계 표준을 제시한다”고 말했다.

비해복스는 이번 출시를 통해 언어, 채널, 커뮤니케이션 형식에 구애받지 않고 복잡한 조직 환경에서 리스크 식별과 예방을 지원하는 본연의 사명을 강화한다. 확장된 언어 기능은 현재 모든 퀀텀 보이스 고객에게 제공되고 있으며, 추가 정보와 데모는 공식 웹사이트에서 확인할 수 있다. 또한 “언어 장벽 없는 규정 준수 달성”을 주제로 한 웨비나와 최고 수익 책임자 나빌 에브라힘(Nabeel Ebrahim)의 발표를 통해 추가적인 기술적 세부 내용을 공유할 계획이다.