절반 이상의 쇼핑객이 구매를 완료하기 위해 생체인식을 사용하고 있지만 기존 기능은 특정 장치와 결제 부분으로만 제한된다. 4분 이내에 결제를 완료할 것으로 예상하는 쇼핑객의 3분의 2는 쇼핑객 계정의 비밀번호에 대한 기존의 높은 의존도가 불편함과 취약점으로 가득 차 있다.

현재의 디바이스 기반 생체인식 제품은 PIN 코드로 우회되는 경우가 많고 대체 결제 방법을 사용하려는 쇼핑객의 선호도를 따르지 않으며 일반적으로 구매하는 모든 채널에서 쇼핑객이 사용할 수 없다. 현재 환경에서는 보안, 속도 및 원활한 쇼핑 여정을 우선시하는 혁신적인 솔루션이 필요하다.

옴니채널 소매업체 및 DTC 브랜드를 위한 헤드리스 결제 기업 볼드 커머스(Bold Commerce)는 윙크(Wink)를 기반으로 하는 AI 지원 생체 인식 결제 서비스를 출시했다.

이 서비스는 로그인 자격 증명, 배송 세부 정보, 포인트 계정, 결제 기본 설정 등의 세부 정보를 수동으로 입력할 필요 없이 쇼핑객이 얼굴과 음성을 사용해 모든 쇼핑 채널에서 구매를 완료하는 데 필요한 모든 정보를 미리 입력할 수 있다. 이를 통해 쇼핑객의 결제 시간을 3배 단축해 결제 포기 및 비밀번호로 인한 사기 위험을 제거한다.

이 서비스는 결제 프로세스의 모든 부분에 생체 인식을 도입해 비밀번호와 PIN을 완전히 제거해 쇼핑객이 얼굴만 사용해 카트에서 구매할 수 있다. 소매업체는 이 기술을 모든 모바일, 데스크탑 또는 매장 내 쇼핑 경험에 통합해 쇼핑객이 어디에 있든 무엇을 구매하든 신속하게 결제할 수 있는 옵션을 제공할 수 있다.

윙크 기반의 이 서비스를 사용하면 소매업체는 개인 기기나 매장 내 기기(예: POS 단말기 또는 셀프 체크아웃 스테이션)의 카메라를 사용해 음성 및 얼굴 인식으로 고객을 인증할 수 있다. 쇼핑객이 확인되면 고객 계정에 자동으로 로그인되며 배송 기본 설정, 로열티 포인트, 쿠폰 제안, 선호하는 결제 방법 등의 세부 정보가 미리 입력되어 구매가 완료된다.

쇼핑객은 신용카드, 디지털 지갑, 은행 결제, 지금 구매, 나중에 결제 등 다양한 선택 중에서 선호하는 결제 방법을 식별해 가장 적합한 방식으로 결제할 수 있다.

윙크 기반 볼드 결제 서비스는 쇼핑객이 개인 선호도와 요구 사항에 따라 받는 맞춤형 경험을 그대로 유지하면서 결제를 단순화하도록 설계되었다. 또한 생체 인식 인증은 사기 봇 또는 승인되지 않은 계정으로부터의 구매를 방지하기 위해 소매업체와 쇼핑객을 위한 추가 보안 계층을 추가한다. 소매 업체는 모든 쇼핑 채널이나 매장 내 장치의 결제에 생체인식을 통합해 쇼핑객이 구매하는 어디에서나 접근할 수 있다.

디퍽 제인(Deepak Jain) 윙크 CEO는 "소매업체가 구매자에게 원활한 옴니채널과 안전한 결제 경험을 제공하기 위해 생체인식의 이점을 활용할 수 있는 엄청난 미개척 잠재력이 있다."라며, "볼드 커머스와 협력해 최고의 생체인식 기능과 통합한 결제 기술로 전례 없는 쇼핑 경험을 선사한다. 이는 진화하는 소비자 기대를 충족하고 미래에 대비한 쇼핑 생태계를 보장하기 위한 필수적인 단계이다.”고 말했다.

피터 커퍼스(Peter Karpas) 볼드 커머스 CEO는 “소매 업체는 생체인식 분야에 점점 더 진출하고 있으며 생체인식을 결제 경험에 쉽게 통합해 쇼핑객이 얼굴만 사용해 신속하게 구매하게 한다.”라며, "우리는 전환율, 고객 충성도 및 평균 주문 가치를 높이기 위해 윙크 기반 볼드 결제 서비스로 한 단계 더 발전된 맞춤형 체크아웃 경험을 활용하고 있다."고 말했다.