크고 작은 기업들은 고객 지원과 관련해 어려움을 겪고 있다. 리소스 할당 문제나 응답 시간 문제, 병목 현상 등 고객을 대면하는 산업에서는 고질적인 문제다.

이를 해결하기 위해 씽크스택(Thinkstack)이 고급 GPT-4 고객 지원 챗봇을 무료로 쉽게 만들고 배포할 수 있도록 지원하는 AI 챗봇 플랫폼을 출시했다.

씽크스택의 AI 챗봇 메이커는 기업의 지출을 크게 절약할 뿐만 아니라 챗봇 개인화와 지속적이고 즉각적인 봇 교육과 같은 풍부한 기능을 통해 더욱 통합적이고 브랜드에 맞는 고객 경험을 제공할 것으로 기대된다. 예를 들어, 온보딩 후 새로운 고객 지원팀 구성원은 제품 세부 정보와 브랜드 지침에 대해 몇 주간의 교육이 필요할 수 있다. 그러나 봇을 사용하면 거의 즉시 가능해진다.

씽크스택을 사용하면 단 몇 분 만에 AI 비서를 생성할 수 있다.

늘어나는 고객 질문과 불만을 처리하는 소매 및 의료 기업, 이해관계자에게 회사 업데이트에 대한 정보를 지속적으로 제공해야 하는 대기업(특히 금융 기관)은 연중무휴 고객 지원이 필요하고, 씽크스택 AI 도우미 솔루션이 유용한 산업 분야다.

씽크스택의 AI 챗봇 메이커는 온라인 지식 기반 및 수동 Q&A 공급을 포함해 무제한의 리소스를 사용한 봇 교육이 가능하며 자피어(Zapier), 왓츠앱(Whatsapp), 쇼피파이(Shopify) 세일즈포스(Salesforce) 등의 주요 플랫폼과 통합된다. AI 비서와 고객의 상호작용을 기반으로 비즈니스를 분석할 수 있으며 90개 이상의 언어로 대화할 수 있고 리드 캡처 데이터를 제공한다.

[알림] GTT KOREA와 월터스클루어는 오는 3월 5일(화) 오후 2시부터 3시까지 “기업의 수익성을 증대하는 ‘전사 기업성과관리(CPM)’ 플랫폼 활용 전략”을 주제로 무료 온라인 세미나를 개최한다. 급변하는 글로벌 비즈니스 환경에서 기업 고객들에게 AI 활용 고급 분석 기능이 적용돼 재무계획을 넘어 판매, 공급망, HR 등 운영 조직까지 확대해 최적의 전사적 경영계획 및 예측 정보를 제공하는 ‘확장경영계획 및 분석’도 가능한 기업성과관리 플랫폼 ‘CCH 타게틱’을 통한 기업의 수익 극대화 방안을 단계별, 사례별로 알아본다.