인피니티페이(InfinitePay)와 짐닷컴(Jim.com)을 운영하는 금융기술 기업 크라우드워크(CloudWalk)는 ‘라틴아메리카 기술 보고서(Latam Tech Report) 2024’를 발표했다.

이 보고서는 라틴아메리카 지역 데이터에 대한 심층 연구와 50명 이상의 창업자 및 투자자들과의 대화를 통해 보완되어, 금융 기술 부문의 발전과 기회에 대한 통찰과 라틴아메리카 핀테크 트렌드에 대한 포괄적인 분석을 담고 있다.

보고서에서는 2025년 금융 부문의 두 가지 주요 트렌드로 즉시 결제의 영향과 비즈니스 운영에 도입되는 AI를 꼽았다.

이와 더불어 클라우드워크의 AI 기반 사기 감지 시스템이 예측 분석 모델과 실시간 모니터링을 결합하여 2023년 6월부터 2024년 6월까지 20억 달러 규모의 사기를 방지했다고 밝혔다. 또한 이 시스템은 2024년에 수억 달러의 추가 수익을 창출할 것으로 예상한다.

보고서에 따르면 2024년 말까지 인피니티페이의 고객 지원 상호작용의 90%가 AI 기반 도구로 처리되었으며, 이는 전년도 75%에서 증가한 수치다. 이러한 상호작용은 몇 초 내에 해결되며, 고객 만족도는 최고 수준의 인간 분석가와 비슷한 수준이다. 이러한 고객 서비스의 효율성 증가는 연간 2천만 달러의 비용 절감 효과를 가져올 것으로 예상된다.

즉시 결제는 중소기업(SMB)에 있어 빠른 자금 이전에 중요하다. 소규모 상인에게 즉시 결제의 가치는 단순한 편의성을 넘어서고 이는 자금의 신속한 가용성과 직접적으로 연결되어 있으며, 인플레이션의 영향을 최소화하고, 현금 흐름, 구매 및 판매를 가속화하며 궁극적으로 번영을 이끌 수 있다는 분석이다.

클라우드워크의 CEO이자 창립자인 루이스 실바는 "미래는 인공지능의 변혁적 힘을 수용하는 핀테크 기업에 달려 있다. 이를 수용하지 않는 기업은 고객의 삶에 의미 있는 영향을 미치고 혁신할 수 있는 능력을 결국 상실할 것이다. 반복 작업의 자동화, 전송 보안 강화, 개인 맞춤형 상품 추천 및 신용 제안 제공 등 AI는 달성하기 어려운 규모에서 정밀한 운영을 가능하게 한다."고 했다.