1억명이 휴대전화를 사용하기까지 16년, 1억명이 인터넷을 사용하기까지는7년이 걸렸지만 챗GPT가 1억 명의 사용자를 확보하는 데 걸린 시간은 단 3개월이었다. 생성AI의 혁신과 도입은 전례없이 놀라운 속도로 사용자를 늘리고 있다.

급변하는 기술 발전 속에 조직들이 신기술을 효과적으로 활용하려면 속도도 있어야 하지만 책임감을 가지고 전략적으로 평가하고 채택해야 한다. 하지만 빠른 속도로 인한 올바른 방향을 예측하기란 쉽지 않다. 신기술이 일상생활에 어떤 영향을 미칠지, 어떤 것을 우리는 대비해야 하는 지 AI는 우리에게 수 많은 질문과 생각을 요구하고 있다.

줌은 지난 1월 18일 온라인으로 APAC ‘워크 트랜스포메이션 서밋(Work Transformation Summit)’을 진행했다. 이 행사에서 쉐동황(Xuedong Huang) 줌 CTO와 미국의 시사매체 디애틀랜틱(The Atlantic)의 CEO이자 IT 매거진 와이어드(Wired)의 편집장을 역임한 니콜라스톰슨(Nicholas Thompson)이 미지의 영역 AI에 대한 세 가지 중요한 질문에 대해 논의했다.

AI는 과연 세상을 더 공평하게 만드는가

지난 수십 년 간 기술의 발전은 상당 부분 기술 사용에 능숙하고, 이를 배우고 소유할 여유가 있거나, 직업과 라이프 스타일이 기술 활용에 특화된 소수의 사람들에게 돌아갔다. 하지만 AI는 지식과 생산성, 그리고 이를 통한 이득을 보다 공평하게 분배하는 효과를 가져 올 수 있다.

톰슨은 “과연 AI가 세상을 더 평등하게 만들지혹은 그 반대일 지 가장 큰 관심이 간다.”며 화두를 던졌다. 그는 업무 관련 회의에 참석한 팀을 예시로 들며 “임원의 경우 메모를 대신해주는 비서가 있고, 어떤 팀원은 인쇄물을 받을 수 있지만, 또 어떤 팀원은 그런 자원을 제공받지 못해직접 메모를 해야할 수도 있다. AI는 회의 요약본을 모두에게 제공할 수 있어 좀 더 민주화할 수 있을 것”이라고 말했다.

이에 황은 일부 AI 툴의 경우 비용적인 문제로 모든 직원이 활용할 수 없는 가능성도 고려해야한다며 “한 기업의 CTO에게 비용 때문에 경영진만 라이선스를 구매해 사용한 경우를 전해들었다. 이런 경우, 더 큰 불평등과 분노를 불러 일으킨다.”고 말했다. 이어 “줌의 AI 컴패니언의 경우, 유료 사용자에게 추가 비용없이 AI 기술을 제공하고 있다.”며 “줌 AI 컴패니언으로 모든 조직이 규모에 상관없이 좀 더 쉽게 AI에 접근하고, 더 많은 직원에게 AI 기술을 제공할 수 있다”고 덧붙였다.

한편, AI는 다른 방식으로도 기울어진 운동장을 바로 잡을 수 있다. 황은 예시로 언어 장벽을 꼽았다. 황은 “평등은 다차원적인 개념”이라며 “모두 같은 언어를 사용하지 않는 사람들과 회의를 할때 AI 컴패니언은 그 격차를 해소하고 더 효과적으로 소통할 수 있게 도울 수 있다”고 말했다.

줌의 AI 컴패니언은 33개 언어로 실시간미팅 번역, 미팅 요약본 및 미팅 질문 등의 기능을 통해보다 포용적인 업무 경험을 제공한다. 또, 미팅 중 사용되는 언어를 자동으로 감지해 해당 언어로 미팅 요약본을 생성하거나 미팅에 대한 질문에 답을 제공해 공평한 업무 경험을 도모한다.

AI가 인간을 더 창의적으로 만드는 가

AI 혁신 전문가 파스칼 보넷(Pascal Bornet)은 AI가 반복 작업을 도와 인간이 창의적인 업무에더 많은 시간을 쓸 수 있도록 한다고 말했다. 하지만 AI는 글쓰기와 이미지 생성 등 보통 인간이 창의적 노력을 기울여야 했던 일에도 종종 활용되고 있다. 이런 AI 기반의 툴이 더욱 더 상용화될 수록 일각에서는 AI가 과연 우리를 더 창의적으로 만드는 지에 대한 의문을 제기한다.

톰슨은 “AI의 뛰어난 요약 기술, 그리고 이에 따라 모든 사람들이 미팅에 보다 평등하게 참여할 수 있게 되면 생산성 뿐만 아니라 창의성이 향상될 가능성이 있다고 생각하는가?”라는 질문을 던졌다. 이에 대한 답은 AI가 내놓는 결과물 자체보다는창의성을 발휘할 수 있도록 AI가 제공할 수 있는 조건에 있다.

황은 “창의성은 사람들이 보다 편안한 환경에 놓일 때 발휘된다. 진정으로 소통하고, 놓쳤던 것을 볼 수 있기 때문이다. 생성AI는 이러한 격차를 해소해 사람들을 하나로 모으고 혁신할 수있도록 돕는다.”고 설명했다.

소통과 교류 방식을 바꾸는 AI?

AI는 시간 소모가 컸던 많은 작업들을 대체하거나 변화시켰다. 사람들은 회의노트를 작성할 필요 없이 AI가 생성한 미팅 요약본을 보며 대화 자체에 더 집중하고, 또 직접 이메일 초안을작성하는 대신 AI 컴패니언에게 요청할 수 있게 됐다. 그렇다면 AI는 인간이 사회적 동물로서소통하는 방식에 어떤 영향을 미칠 수 있을까?

톰슨은 AI 미팅 요약으로 사람들이 하루일과에 대해 수다를 떨거나재미있는 부수적인 대화가 줄어들 수 있다며, “업무에 빠르게 집중할 수 있어서 좋을 수도 있고, 사회적 교류가 줄어 들어서 나쁠 수도 있다.”고 언급했다. 그는 미팅 요약, 채팅 및 이메일 초안 작성, 스마트 녹음 등 여러 AI 기능은 시간을 보다 효율적으로 쓰게 돕지만 과연 AI가 회의를 완전히 대체할 수 있을지에 대한 의문을 제기했다.

이에 황은 “인간은 사회적 동물이라고 생각한다. 사람과 사람이 소통할 수 있는 능력은 특권이다. 우리는 그 순간 순간을 소중히 여겨야 할 것”이라고 짚었다.