디지털 기술이 발전하며 기업들은 고객 커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해 AI 솔루션을 도입하고 있다. 특히 중소기업은 인력과 예산의 제약으로 인해 전문적인 고객 서비스 제공에 어려움을 겪는다. 이러한 환경에서 AI 기반 가상 리셉셔니스트는 비용 효율적이면서도 전문적인 고객 경험을 제공할 수 있는 혁신적인 대안으로 주목받고 있다.

비즈니스 자동화 솔루션 분야의 선두주자인 스마거시(Smargasy)는 클라이언트커넥트스튀트(ClientConnectSuite) 브랜드를 통해 AI 기반 가상 리셉셔니스트 에이든(Aiden)을 발표했다.

에이든은 수신 통화 관리, 약속 예약, 고객 리뷰 요청 및 응답 등을 자동화하여 중소기업의 운영 효율성을 높이는 데 중점을 둔다. 이 기술은 고객 커뮤니케이션 유지와 정규직 인력을 통한 운영 부담 사이의 균형을 맞추고자 개발되었다.

고객 서비스 자동화 혁신

에이든은 고객 서비스 자동화에 있어 실질적인 혁신을 이룬 솔루션이다. 우선, 24/7 통화 관리 기능을 통해 모든 수신 통화에 전문적으로 응대하며, 기업의 운영 시간을 초월한 연속적인 고객 지원을 가능하게 한다. 또한, 지능형 약속 일정 기능은 실시간으로 비즈니스 일정에 약속을 등록하여 업무 관리를 간소화한다.

실시간 커뮤니케이션 기능은 문자와 이메일 알림을 통해 사업주가 고객 상호작용 상황을 즉각적으로 파악할 수 있도록 돕는다. 더불어, 에이든은 대화형 AI 문자 메시지로 고객과 양방향 커뮤니케이션을 가능하게 하며, 통화 녹음 기능을 통해 통화 내용을 저장해 나중에 참조할 수 있는 기능도 제공한다. 이러한 기능들은 일반적인 고객 문의를 자율적으로 처리하면서도 모든 통화에 신속히 응답하는 데 중점을 둔다.

한 중소기업 소유주 사라(Sarah)는 "에이든을 사용하기 전에는 고객과 현장에 있을 때 전화를 놓치는 일이 잦았다. 지금은 모든 전화가 처리되고 리드가 포착되며 일정이 항상 가득 찬다."라고 평가했다. 에이든이 단순히 자동화된 리셉셔니스트 역할을 넘어, 사업의 성장과 고객 경험 최적화에 기여하고 있음을 보여준다.

에이든은 초기 설정 단계에서부터 차별화된 사용자 지원을 제공한다. 스마거시의 3단계 프로세스(초기 교육, 자동화 배포, 지속적 최적화)를 통해 비즈니스별로 에이든을 맞춤화하며, 24시간 기술 지원과 일대일 온보딩 서비스를 통해 모든 기술 역량을 갖춘 기업이 원활히 전환할 수 있도록 지원한다.

스마거시 CEO인 안드레아 돌레스컬(Andreas Dolleschal)은 "에이든은 중소기업이 고객 커뮤니케이션 품질을 유지하면서도 확장 가능성을 확보할 수 있도록 돕는다."라며, 이 기술이 제공하는 효율성과 전문성을 강조했다. 스마거시는 앞으로도 클라이언트커넥트스위트를 통해 고객 중심의 혁신적인 솔루션을 지속적으로 선보이며, 모든 비즈니스가 기술을 통해 성장의 기회를 극대화할 수 있도록 노력할 계획이다.