기존의 텍스트 기반 챗봇은 고객과의 상호작용에서 자연스러움과 적응성에 한계를 보여 왔다. 특히 실시간 고객 대응이나 개인화된 서비스 제공이 중요한 기업 환경에서는 단순한 텍스트 응답보다 자연스러운 음성 상호작용이 요구되고 있다. 이에 따라, 실제 사람처럼 말하고 맥락을 이해할 수 있는 음성 AI 기술에 대한 수요가 급증하고 있다.

AI 에이전트 기업 라이저 AI(Lyzr AI, 이하 라이저)가 AI 음성 기술 솔루션 기업 일레븐랩스(ElevenLabs)와 AI 음성 에이전트를 강화해 기업을 위한 음성 자동화 애플리케이션을 구현하기 위한 협력을 강화하다고 밝혔다.

이번 협력으로 일레븐랩스의 기술을 라이저의 에이전트 스튜디오에 통합해 기업은 이제 고객 서비스, 영업 및 내부 운영을 위한 AI 기반 음성 솔루션을 구축할 수 있게 됐다. 이번 통합으로 라이저의 AI 에이전트는 고품질의 인간과 유사한 음성을 생성해 자연스러운 상호 작용 경험을 만든다.

자연어 기반 실시간 음성 상호작용 구현

기존 챗봇 시스템과 달리 이러한 음성 에이전트는 컨텍스트를 이해하고, 사용자 입력에 적응하며, 단순한 명령 이상의 응답을 제공한다. 기업은 이러한 AI 기반 음성 지원으로 고객 상호 작용을 자동화할 수 있다.

기업은 문제 해결, 주문 업데이트 제공, 인간의 개입 없이 거래를 처리하는 AI 음성 에이전트로 고객 지원을 자동화할 수 있다. 은행에서는 이러한 에이전트가 계정 접근을 위한 안전한 음성 인증을 가능하게 해 보안과 편의를 모두 향상한다.

소매업체는 AI 기반 음성 상호 작용을 활용해 맞춤형 제품 추천 및 자동화된 주문 추적을 통해 고객 참여를 개선할 수 있다. 외부 상호 작용 외에도 라이저와 일레븐랩스는 내부 엔터프라이즈 기능을 위한 음성 AI도 지원하고 있다.

영업팀은 AI 음성 에이전트를 활용해 자동화된 리드 자격 평가를 통해 높은 의도를 가진 잠재 고객에게 적시에 후속 조치할 수 있다.

또한, 라이저는 인플루언서의 음성 패턴을 복제하는 AI 기반 AMA 봇을 개발해 청중이 인플루언서 자신의 목소리로 실시간 응답을 받을 수 있도록 했다. 라이저는 이러한 일레븐랩스의 음성 생성 기술을 비디오 제작 도구와 통합해 나레이션 콘텐츠 제작에 필요한 시간을 줄였다.

한편, 이번 파트너십의 일환으로 라이저와 일레븐랩스는 일레븐랩스의 음성 모델을 활용해 기업용 음성 지원 에이전트를 구축하는 것을 포함한 통합 작업을 진행하고 있다. 여기에는 공동 해커톤, 개발자 파트너십 및 산업 중심의 AI 음성 애플리케이션이 포함된다.