디지털 전환이 가속화되고 AI 기술이 고도화되면서 기업들은 직원 경험 중심의 자동화와 지능형 지원을 도입해 생산성 향상을 추구하고 있다. 특히 음성 기반의 AI 기술은 사용자의 편의성과 접근성을 높이면서 다양한 부서 간 지원이 가능한 새로운 방식으로 주목받고 있다. 

가트너 조사에 따르면 지난 5년 동안 대기업의 직원 문의 중 40% 이상이 음성 채널을 통해 이루어졌으며, 이는 기업 환경에서 음성 기반 지원에 대한 수요가 꾸준히 높아지고 있음을 보여준다. 이러한 배경에서 직원들의 일상적인 요청과 다양한 부서 업무를 지원할 수 있는 AI 동료 기술에 대한 필요성이 확대되고 있다.

엔터프라이즈 AI 솔루션 전문 기업 리나 AI(Leena AI, CEO 아딧 제인)가 음성 지원 기능을 갖춘 ‘에이전틱 AI 코럼스(Agentic AI Columns)’를 출시했다고 밝혔다. 이 솔루션은 IT, HR, 재무, 마케팅, 영업, 조달 등 기업 내 여러 부서의 업무 지원을 위해 설계된 음성 기반 AI 동료다.

일상적인 언어로 소통하는 AI 동료, 협업과 생산성 향상

이 AI 동료는 자연스러운 언어 대화 방식을 통해 사람처럼 소통하고, 직원들이 운전, 이동, 쇼핑, 집안일 등 다양한 상황에서도 음성만으로 지원을 받을 수 있도록 한다. 리나 AI는 이 서비스를 통해 빠른 문제 해결, 간편한 업무 완료, 생산성과 만족도의 향상을 목표로 하고 있다.

에이전틱 AI 코럼스는 대화형 상호작용 기능을 중심으로 개발되었다. 사용자는 일상적인 언어로 AI 동료와 대화하듯 요청할 수 있다. 이 솔루션은 HR, IT, 마케팅, 영업 등 부서별 또는 부서 간 요청을 처리할 수 있는 도메인 간 기능을 제공한다. 또한 AI가 시스템 간의 중개자 역할을 수행해 사용자가 개별 시스템을 인지하거나 접근할 필요 없이 업무를 처리할 수 있는 시스템 추상화를 지원한다.

인간 중심의 제어 방식도 특징이다. 모든 행동은 사용자의 승인 이후에 진행되며, 사용자 친화적인 경험을 제공한다. 24시간 연중무휴로 운영되기 때문에 직원들은 시간과 장소에 관계없이 지원을 받을 수 있다.

구체적인 활용 예로는 음성으로 세일즈포스 리드 개설 요청, 특정 날짜의 회의 일정 확인과 휴가 예약, 특정 지역 근무 직원 수와 장비 재고 현황 확인, 재고 부족 시 자동 발주 요청 등이 있다.

기업 생산성과 직원 경험 향상

고객 반응은 매우 긍정적이며, 한 대형 산업 기업의 CXO는 음성 지원 AI 동료 도입으로 IT와 HR 팀 생산성이 약 50% 향상될 것이라고 예상했다. 리나 AI의 기존 고객사에서는 이미 직원 지원 부서의 생산성이 70% 개선된 사례가 보고된 바 있으며, 이번 음성 지원 에이전트의 도입은 이러한 효과를 더욱 강화할 것으로 전망된다.

에이전틱 AI 코럼스는 접근성을 높여 도입률과 사용 빈도를 확장하고 일상적인 사용을 정착시키도록 설계되었다. 자연스러운 음성 기반 상호작용과 상황 인식 응답을 활용해 직원들이 이동 중에도 필요한 업무를 처리할 수 있도록 지원 업무의 효율성을 극대화하고 있다. 이 솔루션은 사용법 중심의 챗봇을 넘어 실제 업무를 처리할 수 있는 상담원으로 발전한 형태다.

리나 AI는 향후 음성 지원 AI 동료가 기업 내 조직 구조의 필수 요소로 자리 잡는 미래를 목표로 하고 있다. 이를 통해 직원들의 일상적인 업무 지원은 물론, 대규모 도입 기업의 수익성과 운영 효율성을 높이는 것을 기대하고 있다.

리나 AI의 공동 창립자이자 CEO인 아딧 제인(Adit Jain)은 “에이전트 AI 동료들은 직장 지원의 미래를 대표하며, 기업 시스템에 공감, 편의성, 효율성을 전례 없는 수준으로 제공한다”라며, “이러한 혁신이 직원들의 기술 활용 방식을 변화시키고 산업 전반에 걸쳐 생산성의 새로운 흐름을 만들 것이다. AI가 확대되더라도 인간의 감독은 여전히 필수적이고 신뢰성과 안전성이 핵심”이라고 강조했다.

[알림] GTT KOREA GTT SHOW는 오는 8월 12일 오후 2시부터 3시까지 “피해 큰 BPF Door 같은 커널 기반 악성코드 막는 EDR과 마이크로세그멘테이션 실전 보안 전략”을 주제로 웨비나를 진행합니다. BPF Door 같은 커널 기반의 악성코드가 사용하는 공격 기법과 침투 단계별 위협의 소개, EDR과 마이크로세그멘테이션이 어떻게 상호보완적으로 작동하여 침입 초기 탐지부터 내부 확산 차단까지 이어지는 보안 체계의 구축 전략과 새로운 형태의 변종 공격에 유연하게 대응하는 제로 트러스트 기반 보안 전략을 실전 사례와 함께 제시합니다.