글로벌 AI 기업 딥엘(DeepL)이 자사의 설문 조사(EMEA 및 미국 비즈니스 리더 대상)와 외부 자료를 바탕으로 글로벌 기업의 AI 도입 추세부터 국제 비즈니스에 대한 미흡한 소통의 재정적 영향, AI 번역 도구의 실제적인 영향과 가치에 이르기까지 비즈니스에서 언어와 AI의 교차점을 탐구한 ‘언어 혁명: AI로 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하는 방법(The language revolution: how AI improves the way businesses communicate)’ 보고서를 발표했다.

백서의 주요 내용으로 ▲기업들의 AI 통합 예산 책정 경향 ▲소통 장벽이 중요 해결 과제 ▲소통 문제 해결하는 AI 번역 ▲유럽 시장에서 내부 소통 중요도 급증 등이 수록됐다.

이번 연구에 따르면 기업들은 이를 해결하기 위해 점점 더 AI 솔루션으로 눈을 돌리고 있고, 실제 조사 대상자의 72%는 2025년 일상 업무에 AI를 통합할 계획이며, 25%는 번역과 같은 특정 업무를 그 대상으로 삼고 있다고 답했다.

기업들, AI 통합 예산 책정 중

보고서에 따르면, 설문에 참여한 기업들은 2025년에 AI가 조직에 ROI(투자 수익률)에 긍정적인 가치를 어떻게 가져다주는지 면밀이 검토할 예정이다. 모든 지역의 리더들은 주요 AI 예산을 중점적으로 비즈니스 운영(28%), 작업장 도구(19%) 및 번역과 같은 특수 작업(25%)에 중점적으로 할당할 것으로 답했다.

특히, 네덜란드 기업의 30%가 모든 운영에 AI를 통합할 계획이며, 독일(29%), 벨기에(28%), 프랑스(26%) 및 미국(25%)이 그 뒤를 이었다.

소통 장벽, 글로벌 기업이 직면한 중요한 문제

기업이 전 세계적으로 확장하고 새로운 시장으로 진출함에 따라 언어 장벽이 핵심 과제로 떠오르고 있다. 여기에 시장 확장(35%), 국경을 넘어 고객 참여(32%) 및 고객 서비스(24%)는 이러한 글로벌 환경을 헤쳐나가는 동안 비즈니스에서 직면하는 주요 언어 장애물로 언급된다.

특히, 새로운 시장으로의 확장은 여러 공식 언어를 사용하는 지역이나 수출 중심 경제를 가진 지역에서 운영되는 유럽 기업(벨기에 45%, 독일 41%, 영국 44%)에게는 큰 과제이며, 세계에서 두 번째로 큰 수출 경제인 미국(37%)이 그 뒤를 이었다.

설문 조사 중 프랑스(42%), 미국(38%) 및 벨기에(38%)는 다른 시장의 고객에게 서비스를 제공하는 동안 가장 큰 어려움을 겪고 있다고 보고했으며, 이는 해당 지역에서 강력한 다국어 기능의 중요성을 강조하는 것으로 분석됐다.

소통 문제 해결하는 AI 번역 툴

AI 번역 툴은 NLP, ML 및 딥러닝을 기반으로 컴퓨터가 인간의 언어를 이해도록 데이터를 처리하는 언어 AI를 응용한 기술로, 기업들은 AI 번역 솔루션을 이용해 인간 전문 지식 및 감독과 결합해 긴급한 소통 문제를 해결하고 특히 법률 및 제조와 같이 중요한 소통이 많은 고도로 규제된 산업에서 소통과 관련된 문제를 최소화하고 있다.

이번 설문에 조직들은 AI 번역 툴을 외부 번역 기관(32%)과 함께 사용하고 있었으며, AI로 사내 번역 팀을 지원(31%)하며, AI를 주요 제품에 탑재(26%)하고 있다고 답했다.

유럽 시장에서 내부 소통 중요도 급증

내부 언어 장벽으로 인해 글로벌 기업은 비즈니스를 효과적이고 효율적으로 추진하는 데 어려움을 겪고 있다.

특히 네덜란드(31%)와 프랑스(25%)는 서로 다른 언어를 사용하는 팀 간의 소통을 지원해야 한다는 가장 큰 압박을 받고 있으며, 이는 언어적 다양성이 고객 참여와 작업장 협업에 부정적 효과를 낳을 것으로 분석했다.

딥엘의 CEO 겸 설립자 야렉 쿠틸로브스키(Jarek Kutylowski)는 “영어는 국제 비즈니스의 공용어가 되었지만, 실제로는 전 세계 인구의 약 20%만이 영어를 유창하게 구사한다.”라며 “C레벨 리더의 절반 이상이 매일 한 시간 이상을 비효율적인 소통에 소비하고 있으며, 이를 해결하기 위해 기업들은 점점 AI 솔루션으로 눈을 돌리고 있다.”라고 말했다.