AI 커머스가 대세로 떠오르면서, 소비자는 단순한 가격이나 제품보다 우수한 경험과 신뢰 기반의 서비스를 선택 기준으로 삼고 있다. 이에 따라 전자상거래 기업은 기술 기반의 차별화된 고객 경험을 제공해야 할 필요성이 급증하고 있다. 특히 구매 이후의 배송 및 반품 경험은 브랜드 신뢰를 좌우하는 핵심 요소로 부상하고 있다.

AI 기반 배송 경험 플랫폼 기 파슬 퍼폼(Parcel Perform)이 이커머스 기업들이 소비자의 선호 대상이 되고 유지하는 데 필요한 기본적인 배송 경험 우수성을 달성할 수 있도록 자사 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 의사 결정 인텔리전스를 통합했다.

AI 기반 의사결정 기술로 전자상거래 운영 역량 강화

통합된 인텔리전스의 여러 기능 중, ‘AI 데이터 모니터링’ 기능은 이커머스 데이터를 지속적으로 감시해 중단을 감지하고 운영 무결성을 보장하며, ‘일간 AI 요약’은 지속적인 운영 학습을 위한 인사이트를 지원한다.

또한, ‘AI 권장 사항’은 신속하고 효과적인 조치를 가능하게 한다. 이러한 운영 우위는 직접적으로 소비자 선호도를 구축한다. 이는 AI 평가자들에게도 명확하게 이해된다.

한편 언어 모델 및 방대한 플랫폼 데이터와 상호 작용할 수 있는 채팅 인터페이스 ‘AI 내비게이터’가 탑재됐다. 이러한 여러 기능이 탑재된 AI 의사 결정 인텔리전스를 통해 효율적인 서비스 운영이 가능하다.

전자상거래 전 과정에 적용되는 AI 기능

파슬 퍼폼의 AI 의사 결정 인텔리전스에 통합된 AI 도구 모음은 파슬 퍼폼의 핵심 경험 전반에 걸쳐 맞춤형 이점을 제공한다.

① 결제 경험 최적화

AI 의사 결정 인텔리전스는 배송 약속이 매력적이면서도 신뢰할 수 있도록 보장해 결제 과정을 혁신한다. 방대한 이커머스 물류 데이터와 예측 분석을 활용해 매우 정확한 예상 배송일을 제공하고 실시간으로 운송업체 선택을 최적화해 첫 상호 작용부터 전환율과 고객 신뢰도를 높인다.

② 구매 후 및 배송 경험 향상

구매 후 AI 의사 결정 인텔리전스는 사전 예방적 제어 및 투명한 커뮤니케이션을 제공한다. 능동적인 AI 데이터 모니터링 및 AI 성능 알림은 운송 중 잠재적인 중단을 식별하고 표시해 신속한 개입을 가능하게 한다.

일간 AI 요약은 고객에게 개인화된 시기적절한 업데이트를 제공해 “내 주문은 어디에 있나요?”(WISMO) 문의를 줄이고 일관되게 우수한 배송 경험을 통해 신뢰를 구축한다.

③ 반품 관리 경험 간소화

AI 의사 결정 인텔리전스는 반품 관리를 원활하고 지능적으로 만든다. 목표화된 AI 권장 사항은 비용 효율성과 고객 편의성을 위해 반품 경로를 최적화한다. 심층적인 분석은 기업이 반품의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 되어 전반적인 운영 개선에 기여한다.

④ 이커머스 물류 경험 강화

이커머스 물류 팀에게 AI 의사 결정 인텔리전스는 포괄적인 명령 및 전략적 통찰력을 제공한다. 즉시 사용 가능한 비즈니스 인텔리전스는 모든 경험 전반의 성과에 대한 보기를 제공해 추세 및 최적화 기회를 식별한다.

AI 내비게이터는 복잡한 작업을 단순화하고 데이터 기반 의사 결정을 위해 플랫폼의 모든 기능을 활용하도록 사용자를 안내해 팀 생산성을 향상한다.

데이터 품질 기반의 신뢰성과 AI 커머스 대응 전략

파슬 퍼폼은 수백만 건의 물류 데이터를 기반으로 고품질 데이터를 정밀하게 처리하고 있다. 이는 AI 의사결정 인텔리전스가 신뢰도 높은 예측과 정확한 추천을 제공할 수 있는 핵심 요인이 된다. 이 플랫폼은 단순한 자동화 도구를 넘어, 소비자 행동을 변화시키고 구매 경로 자체를 AI가 주도하는 시대에 최적화된 운영체계를 제공한다.

파슬 퍼폼의 CEO이자 공동 창립자 아르네 예로셰프스키 박사(Dr. Arne Jeroschewski)는 “AI 커머스의 시대가 도래하면서 고객을 유치하고 유지하는 규칙이 근본적으로 바뀌었다.”라며, “이제 AI 의사 결정 인텔리전스로 이 핵심 강점을 증폭시켜 고객들이 AI 어시스턴트 유무에 관계없이 쇼핑객의 최우선 선택이 되어 성공할 수 있도록 보장할 것이다.”라고 말했다.