시장조사 전문기관인 마켓앤마켓(MarketsandMarkets)에 따르면, 전 세계 AI 에이전트 시장은 2024년 51억 달러에서 44.8%의 강력한 연평균 성장률(CAGR)을 기록하며 성장해 2030년까지 471억 달러의 규모로 성장할 것으로 전망된다.

AI 에이전트 도입의 주요 요인은 다양한 산업 부문에서 효율성, 규모 및 의사결정을 향상시키는 자동화에 대한 수요 증가이다. 기업들이 운영 비용을 최소화하면서 업무를 효율화해야 하는 필요 속에서, AI 에이전트는 반복적인 기능 자동화, 대규모 데이터세트 분석 및 실시간 실행 가능한 통찰력을 제공해 효과적인 대안을 제시한다.

AI 에이전트는 다수의 문의를 동시에 처리할 수 있어 더 빠른 대응이 가능하고, 인간 담당자가 더 복잡한 문제를 다루는 데 집중할 수 있도록 한다. 투자 은행이나 의료 산업에서는 데이터 분석과 패턴 감지에 활용되어 시기적절하고 정확한 결정을 내릴 수 있다.

이러한 자동화는 운영 효율성을 향상시키고 기업이 추가 인력 고용 없이도 서비스를 확장할 수 있게 하므로 AI 에이전트는 성장과 경쟁력을 유지하는 데 필수적이다.

즉시 배포 가능한 에이전트 부문의 성장

사전 제작되어 즉시 배포 가능한 AI 에이전트 사용을 촉진하는 주요 요인은, 최소한의 기술적 지식으로 구현할 수 있는 빠르고 경제적인 AI 에이전트에 대한 수요이다. 이러한 사전 설정된 AI 에이전트는 기업들에게 시간이 많이 소요되는 맞춤형 개발 과정 없이 운영을 개선할 수 있는 방법을 신속하게 제공한다.

젠데스크는 고객 지원 플랫폼에 쉽게 추가하여 응답을 자동화하고 즉시 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 AI 기반 챗봇을 제공한다. 세일즈포스는 영업 및 마케팅 자동화를 위한 사전 구축된 AI 도구를 제공하여 기업이 고객 참여를 맞춤화하고 캠페인을 쉽게 개선할 수 있도록 한다.

이러한 에이전트의 신속한 배포와 입증된 효과는 빠르게 변화하는 시장에서 AI를 효율적으로 활용하고자 하는 기업들에게 매력적인 선택지가 된다.

AI 지원 자동화, 효율성 수요 증가

기업 사용자는 운영 규모가 방대하고 복잡하여 AI 지원 자동화, 효율성 및 데이터 기반 의사결정 프로세스에 대한 지속적인 수요를 유지하고 있어 AI 에이전트 시장에 가장 큰 기여를 한다. 이러한 기업들은 일반적으로 방대한 양의 데이터, 수많은 고객을 대상으로 한 복잡한 워크플로우 시스템을 다루고 있어 프로세스를 원활하게 하고, 고객 만족도를 향상시키며, 의미 있는 보고서를 제공할 수 있는 AI 에이전트의 잠재적 수혜자가 된다.

IBM과 마이크로소프트는 IT 데스크 관리에 AI 에이전트를 사용하여 기본적인 지원 문제에 대응함으로써 응답 시간을 줄이고 인간이 복잡한 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보한다. 금융 서비스에서는 JP모건 체이스와 같은 기업들이 AI 에이전트를 사용하여 수백만 건의 거래를 즉시 분석하여 의심스러운 행위나 행동 패턴을 식별함으로써 사기 사례를 탐지하거나 위험을 관리한다.

소매 부문에서는 아마존 같은 기업들이 AI 에이전트를 활용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공하고, 효율적인 공급망을 보장하며, 가격 전략을 조정한다.

북미 시장의 높은 점유율

북미 지역은 기술 혁신에 대한 집중, 상당한 재정적 지원, 그리고 다양한 산업에서의 조기 AI 수용 덕분에 시장에서 선두를 유지하고 있다. 구글, 마이크로소프트, 아마존과 같은 기술 선도 기업들이 AI 에이전트 개발을 주도하고 있으며, 이를 운영과 고객사에 광범위하게 통합하고 있다. 아마존은 AI 에이전트 구현을 통해 물류 및 공급망 관리의 효율성을 혁신하여 광범위한 실시간 추적, 재고 관리 및 예측 분석을 가능하게 했다.

마이크로소프트의 애저 플랫폼 내에서 AI 에이전트를 활용하면 북미 전역의 기업들이 복잡한 절차를 자동화하고 AI 기반 통찰력을 통해 의사결정을 개선할 수 있다. 뱅크 오브 아메리카(Bank of America)의 AI 기반 가상 비서인 에리카(Erica)는 맞춤형 고객 지원과 재무 지침을 제공하였으며, 도입 이후 10억 건 이상의 고객 상호작용을 처리했다. 북미는 지역 내 강력한 벤처 캐피탈 생태계와 AI 연구에 대한 정부 지원으로 인해 전 세계에서 가장 크고 발전된 AI 에이전트 시장을 보유하고 있다.

AI 에이전트 시장의 주요 기업으로는 구글, 아멜리아, IBM, 오픈AI, AWS, 플루이드 AI, 스태빌리티 AI(Stability AI), 코그니기(Cognigy), 에이세라(Aisera), 코그노시스(Cognosys) 등이 있다.