AI 음성 솔루션 글로벌 기업 비다(Vida)가 최첨단 음성-음성 기술인 오픈AI의 실시간 API를 통합했다고 발표했다. 챗GPT의 새로운 고급 음성 모드와 유사하게, 비다의 AI 음성 에이전트는 자동 방해 처리와 감정이 풍부한 대화를 통해 고객 경험 향상시키며, 톤 조절 및 심지어 웃음까지 구현한다.

비다는 기업들이 고객 상호작용을 간소화하고 자동화할 수 있는 첨단 AI 음성 솔루션을 제공하여 수익을 증대시키고 생산성을 향상시킨다. 음성 AI 시장이 빠르게 진화함에 따라, 비다는 오픈AI의 실시간 API와 같은 차세대 기술을 도입하여 대응하고 있다. 이번 통합은 다국어 기능을 추가해 기업들이 글로벌 고객과 소통하고 고객 만족도를 높인다.

비다 솔루션의 주요 이점은 우선 감정이 풍부한 AI 음성이다. 비다의 에이전트는 실시간으로 다양한 감정을 전달하여 모든 상호작용에 따뜻함과 공감을 더한다. 이러한 인간적인 커뮤니케이션은 신뢰를 구축하고 더 매력적이고 기억에 남는 고객 경험을 창출한다.

초저지연 실시간 응답을 지원한다. 비다의 통합은 초저지연 응답을 보장하여 지연 없이 자연스럽게 흐르는 실시간 상호작용을 제공한다. 이 기능은 응답성을 높이고 음성 AI 분야의 새로운 기준을 세운다.

또한 비다의 다국어 지원 기능은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 스웨덴어, 러시아어, 체코어, 그리스어, 터키어, 아랍어, 히브리어, 힌디어, 중국어(북경어 및 광둥어), 일본어, 한국어, 태국어, 인도네시아어 등 다양한 언어를 수용해 소통의 장벽을 허물어준다.

한편 비다는 MSP 및 통신 리셀러가 비다의 새로운 음성 AI 기능을 고객에게 직접 제공할 수 있도록 파트너 및 리셀러 프로그램을 확장하고 있다. 파트너들은 이 기술을 활용하여 서비스 를 강화하고 시장 범위를 넓히며 새로운 수익원을 창출할 수 있다.

비다의 CEO인 라일 프랫(Lyle Pratt)은 "비다는 고객 서비스를 진정한 성장 동력으로 전환하고 있다. 감정적으로 표현이 풍부한 다국어 대화를 제공해 AI 에이전트는 신뢰를 구축하고 더 깊은 상호작용을 촉진하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 있다."라며, "이번 오픈AI 실시간 API 통합은 AI 도입과 혁신에 대한 우리의 능동적인 접근 방식을 보여준다. 우리는 고객들에게 최신 음성 AI 기술을 제공해 그들이 뛰어난 고객 경험을 제공하며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 하고 있다."고 덧붙였다.