디지털 마케팅 환경이 빠르게 변하면서 대기업은 전문 마케팅 팀과 데이터 분석 기술로 시장 점유율을 지속적으로 확대하고 있다. 이들은 방대한 예산과 리소스를 활용해 구글 애즈(Google Ads), 마이크로소프트 애즈(Microsoft Ads), 아마존 마켓플레이스(Amazon Marketplace) 등 다양한 디지털 플랫폼에서 최적화된 마케팅 전략을 실행하며 고객과의 접점을 극대화한다.

반면, 소규모 비즈니스는 제한된 예산과 인력, 기술적 역량으로 대기업과의 경쟁에서 점점 더 불리해지고 있다. AI 및 데이터 중심 마케팅이 필수적인 환경에서 복잡한 디지털 플랫폼이 효과적인 관리와 데이터 기반 전략적 의사 결정 능력이 중요해졌다. 그러나 많은 소규모 비즈니스는 이를 수행할 수 있는 도구나 전문 지식이 부족해 마케팅 격차가 커지고 있다.

특히 고객 유입, 판매 전환율 그리고 브랜드 충성도 강화를 위해 복잡한 디지털 마케팅 기술과 통찰력이 필요한 이커머스 분야에서 이러한 문제가 더욱 두드러지고 있다.

AI 기반 비즈니스 성장 플랫폼 기업 엘엑스알가이드(LXRGuide)가 소규모 이커머스 마케팅 지원 서비스 ‘전략적 성장 대시보드(Strategic Growth Dashboard)’와 대화형 AI 챗봇 ‘인텔리챗(Intellichat)’를 올해 1월 초에 출시한다고 발표했다.

 전략적 성장 대시보드, 데이터를 한 곳에

전략적 성장 대시보드는 구글 애즈, 마이크로소프트 애즈, 아마존 마켓플레이스 및 구글 머천트 센터(Google Merchant Center) 등의 주요 이커머스 성과 데이터를 하나의 직관적 인터페이스에서 통합 제공한다.

마케팅 간소화하는 인텔리챗

이커머스 마케팅 에이전시 넷엘릭서(NetElixir)에서 개발한 인텔리챗은 마케팅 전문 지식을 AI 기반 도구로 제공한다. 이를 통해 마케팅을 간소화하고, 대화형 인터페이스로 실행 가능한 인사이트를 제공한다. 이는 넷엘릭서의 마케팅 지식 베이스와 독자적인 의도 분류 모델(Intent Classification Model)을 결합해 사용자의 질문을 이해하고 맞춤형 추천도 제공한다.

인텔리챗은 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 모델 기반으로, 구글 애널리틱스(Google Analytics), 구글 애즈, 마이크로소프트 애즈, 아마존 마켓플레이스, 구글 머천트 센터 등 다양한 소스에서 데이터를 식별 및 분석한다. 실시간 데이터 전처리로 AI 분석에 최적화하고, GPT-4o 기술을 사용해 복잡한 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있다.

이 대화형 방식은 소규모 비즈니스 소유자의 주요 마케팅 전략 이해와 의사결정을 지원한다.

특히 인텔리챗은 보안 중심으로 설계됐다. 개인 식별 정보(PII)를 처리하지 않으며, 암호화된 환경에서 운영된다. 엘엑스알가이드는 독자적인 클라우드 서버를 사용하며, 고급 암호화 및 다중 보안 계층을 활용해 사용자 데이터를 보호한다. 이는 공공 생성AI 플랫폼보다 안전한 환경을 제공할 수 있다.

넷엘릭서와 엘엑스알가이드는 인텔리챗으로 소규모 비즈니스가 이커머스를 최적화하고 투자 수익(ROI)을 극대화할 수 있도록 지원한다. 

넥엘릭서 및 엘엑스알가이드 CEO 우단 보스(Udan Bose)는 “오늘날 디지털 환경에서 소규모 비즈니스의 지속 가능한 성공을 위해 강력한 온라인 존재감과 고객 경험을 포함한 모든 전략적 요소가 필요하다.”라고 말했다.