AI가 계속 진화하고 분야를 재편함에 따라 마케팅 분야는 2025년에 또 다른 혁신을 앞두고 있다. 2024년에 강력해진 AI는 2025년에 더 큰 혁신을 견인할 태세이다. 이러한 발전에 빠르게 적응하는 기업들은 고객과 소통하고, 전략을 최적화하며, 경쟁에서 앞서나갈 새로운 기회를 열 수 있을 것이다.

유럽의 마케팅 기관인 노티스 더 엘리펀트(Notice the Elephant)는 2025년에 가장 기대되는 AI 마케팅의 발전 전망을 발표했다.

노티스 더 엘리펀트의 전망에 따르면, 2024년 AI는 초개인화, 예측 분석, 생성AI 도구 분야에서 획기적인 발전을 이뤘고 이러한 추세는 계속 성장할 전망이다.

⦁초개인화의 진화

AI의 개인화된 경험 창출 능력은 2025년 더욱 확대될 것이다. 마케터들은 실시간 데이터와 예측 알고리듬을 활용해 여러 채널에서 고객과 원활하게 소통할 수 있게 될 것이다.

⦁예측 분석의 도입

2024년에 예측 분석은 고객 행동을 예측하는 강력한 도구가 되었다. 2025년에는 기업들이 이를 통해 매우 정확하게 캠페인을 미세 조정할 것이다.

⦁생성AI의 마케팅 표준화

챗GPT와 달리(DALL·E) 같은 콘텐츠 생성을 위한 AI 도구는 2024년에 필수불가결한 존재가 되었다. 2025년에는 이러한 기술들이 표준 마케팅 도구가 되어 기업들이 품질을 유지하면서 창의적인 산출물을 확장할 수 있게 될 것이다.

2025년 주목할 새로운 혁신

1) AI 기반 소비자 심리학

2025년 AI의 가장 흥미로운 발전은 소비자 심리학과의 통합이다. 이 새로운 트렌드는 고객 행동 예측을 넘어 심리적 통찰력과 행동 데이터를 활용해 적극적으로 행동에 영향을 미친다. AI의 힘과 인간 심리학 원칙을 결합함으로써 기업들은 고객과 더 깊고 감성적인 수준에서 연결되는 마케팅 전략을 만들 수 있다.

⦁대규모 소비자 행동 이해

AI는 브라우징 패턴, 구매 이력, 소셜 미디어 상호 작용 등 방대한 양의 데이터를 분석하는 데 능숙하다. 2025년 기업들은 이러한 통찰력을 활용해 고객의 동기를 파악하고 그들의 필요와 선호에 부합하는 캠페인을 맞춤 제작할 것이다.

⦁감성적 지능을 갖춘 캠페인

감성 분석 기능을 갖춘 AI 시스템을 사용해 마케터들은 실시간으로 고객의 감정 상태를 파악할 수 있다. 텍스트의 톤, 음성 패턴, 시각적 신호를 분석하여 기업들은 신뢰 구축, 흥미 유발, 긴급성 생성 등 감성적으로 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있다.

⦁개인화된 심리적 트리거

마케터들은 AI를 활용해 캠페인에 다음과 같은 인지적 트리거를 통합할 것이다.

-사회적 증명: 제품의 사용 및 혜택을 강조

-희소성: 제한된 가용성을 강조해 긴박감 조성

-보상 기대: 할인이나 로열티 포인트 같은 인센티브로 소비자의 보상 시스템 활용

이러한 트리거들은 개인 수준에서 맞춤 제작되어 그 효과를 증폭시킬 것이다.

⦁적응형 사용자 경험

2025년의 또 다른 핵심 혁신은 AI가 마케팅 노력을 실시간으로 조정할 수 있는 능력이다. 예를 들어, 소비자가 결제 페이지에 머무르면 시스템이 망설임을 줄이기 위해 특별 혜택을 자동으로 제시할 수 있다. 손실 회피나 상호성 같은 심리학적 원칙에 기반한 이러한 전술은 전환율과 고객 만족도를 향상시킬 것이다.

⦁행동 예측 및 영향

AI 기반 소비자 심리학은 브랜드가 반응적 전략에서 선제적 전략으로 전환할 수 있도록 할 것이다. 이탈 가능성이 높은 고객을 식별하는 등 행동을 예측함으로써 기업들은 맞춤형 개입을 실행할 수 있다. 예를 들어, 고객이 아직 경험하지 못한 고유한 가치를 강조하는 시의적절한 이메일은 고객의 관심을 다시 불러일으킬 수 있다.

⦁2025년 전망

AI 기반 소비자 심리학은 기술과 행동과학의 장점을 결합해 기업들이 신뢰를 구축하고, 충성도를 높이며, 캠페인 성과를 향상시킬 수 있도록 지원한다. AI 도구가 계속 발전함에 따라 이러한 추세는 마케팅 전략의 핵심이 될 것으로 예상된다.

2) 자율 마케팅 캠페인

2025년에는 인간의 개입 없이 스스로 계획하고, 실행하며, 최적화하고 종료하는 자율 마케팅 캠페인이 현실화될 것이다. 고급 AI 시스템을 활용해 기업들은 마케팅 노력의 전체 수명 주기를 자동화할 수 있다.

⦁자동화에서 자율성으로

마케팅 자동화 도구가 이미 주류가 되었지만, 2025년에는 완전한 자율성으로 진화할 것이다. 이러한 시스템은 게시물을 예약하거나 이메일을 보내는 것을 넘어, 성과 데이터를 분석하고, 타깃팅을 조정하며, 예산을 할당하고, 실시간 피드백을 기반으로 새로운 캠페인 자산을 생성할 수 있을 것이다.

⦁자체 최적화 캠페인

자율 시스템은 머신러닝을 사용해 캠페인 성과를 지속적으로 개선할 것이다. 예를 들어, AI 기반 캠페인은 광고의 클릭률을 분석하고, 성과가 낮은 크리에이티브를 파악한 후 스스로 생성한 새로운 변형으로 대체하며, 동시에 가장 효과적인 채널에 지출을 재분배할 수 있다.

⦁초개인화된 실행

이러한 캠페인은 대규모로 초개인화된 콘텐츠를 제공하는 데 탁월할 것이다. 자율 시스템은 개별 소비자의 행동, 선호도, 구매 이력을 분석함으로써 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 상호 작용 등을 통해 각 고객에게 맞춤형 메시지를 전달할 수 있다.

⦁실시간 적응

수동 업데이트가 필요한 기존 캠페인과 달리, 자율 마케팅 캠페인은 실시간으로 적응할 것이다. 예를 들어, 제품이 품절되면 시스템은 즉시 보완 상품을 홍보하거나 재입고에 관심 있는 고객에게 사전 주문 옵션을 제안할 수 있다.

⦁인간 창의성 해방

자율 캠페인의 부상이 마케터들을 쓸모없게 만드는 것은 아니다. 대신 이러한 시스템은 반복적이고 데이터 집약적인 작업을 처리하여 인간이 스토리텔링, 전략적 기획, 브랜드 가치 창출에 집중할 수 있게 해줄 것이다. 이러한 변화는 마케팅 부서 내 역할을 재정의하여 실행보다는 창의성과 혁신을 강조할 것이다.

⦁2025년 전망

다중 채널 캠페인 관리의 복잡성이 커짐에 따라 자율 시스템은 효율성과 확장성 개선을 위한 해결책을 제공할 것이다. 자동화, AI, 실시간 의사결정을 결합함으로써 이러한 캠페인은 시간을 절약할 뿐만 아니라 ROI를 크게 향상시킬 것이다. 이 트렌드를 받아들이는 마케터들은 AI를 활용해 더 스마트하고 효과적인 캠페인을 구현함으로써 명확한 경쟁 우위를 점할 수 있다.

3) 고객 참여를 위한 음성 및 시각 AI

소비자들이 더욱 몰입도 높고 상호 작용적인 경험을 요구함에 따라, 음성 및 시각 AI는 고객 참여를 위한 핵심 도구가 될 전망이다. 이러한 기술들을 통해 브랜드는 역동적이고 개인화된 방식으로 고객과 소통할 수 있으며, 혼잡한 디지털 환경에서 돋보이는 풍부한 상호 작용을 만들어낼 수 있다.

⦁음성 AI 부상

시리와 알렉사 같은 가상 비서를 통해 이미 대중화된 음성 AI는 고객 참여에서 더 광범위한 역할을 수행할 것이다. 2025년 기업들은 음성 AI를 전략에 통합해 원활한 대화형 상호 작용을 만들 것이다. 고객 문의에 답변하거나 구매 결정을 안내하는 등 음성 기반 마케팅은 접근성과 사용자 경험 개선을 위한 필수 도구가 될 것이다.

-가상 브랜드 어시스턴트: 브랜드들은 고객 서비스 효율성을 높이기 위해 AI 기반 음성 어시스턴트를 배포해 즉시 정보를 제공하고 문제를 해결하며 제품을 추천할 것이다.

-대화형 광고: 음성 지원 광고는 사용자가 음성으로 응답할 수 있게 해 더 깊은 참여를 유도할 것이다.

⦁개인화된 상호 작용을 위한 시각 AI

시각 AI는 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 혁신할 것이다. 고객이 업로드한 사진이나 라이브 비디오 피드 같은 시각 데이터를 분석함으로써 AI는 고도로 맞춤화된 경험을 제공할 수 있다.

-가상 착용: 패션, 뷰티, 홈 데코 브랜드들은 시각 AI를 활용해 고객이 제품을 착용하거나 환경에서 아이템의 모습을 미리 볼 수 있게 할 것이다.

-대화형 시각 콘텐츠: AI가 생성한 이미지와 비디오는 개인 선호도에 맞춰 제작되어 모든 상호 작용을 독특하고 개인적으로 만들 것이다.

-향상된 시각 검색: 소비자들은 이미지로 제품을 검색할 수 있으며, 시각 AI는 즉시 아이템을 식별하거나 유사한 추천을 제공할 것이다.

⦁음성 및 시각 AI의 결합

2025년 가장 혁신적인 브랜드들은 이러한 기술들을 결합해 총체적이고 다중 감각적인 경험을 창출할 것이다. 예를 들어, 의류 웹사이트를 탐색하는 고객은 음성 AI를 통해 의상 제안을 요청할 수 있으며 시각 AI는 실시간으로 개인화된 옵션을 표시할 수 있다.

⦁언어 및 접근성 장벽 해소

음성 및 시각 AI는 마케팅을 더욱 포괄적으로 만들 것이다. 다국어 음성 어시스턴트와 시각적 대화형 콘텐츠는 언어 또는 접근성에 어려움을 겪는 고객들의 문제를 해소하여 브랜드의 도달 범위를 넓히고 사용자 만족도를 높일 것이다.

⦁2025년 전망

음성 및 시각 AI는 고객 참여의 새로운 기준을 설정하여 기능적일 뿐만 아니라 기억에 남는 경험을 제공할 수 있다. 이러한 기술들이 더욱 발전하고 저렴해짐에 따라 이를 조기에 도입하는 기업들은 경쟁 우위를 확보하고 더 강력한 관계를 형성하며 장기적 충성도를 높일 수 있다.