현대 보험 시장은 빠르게 변화하는 고객의 기대, 복잡해지는 규제 환경, 그리고 치열해지는 경쟁 속에서 점점 더 복잡해지고 있다. 고객은 더 신속하고 간편한 보험 서비스를 기대하며, 규제 기관은 보다 엄격한 기준을 요구하고, 경쟁사는 혁신적인 서비스와 기술을 도입해 차별화 하고 있다.

이러한 상황에서 보험사들은 기존 수작업 중심 프로세스로는 효과적인 대응이 어려워 지고 있다. 따라서 보험 운영을 간소화 및 자동화하고, 규정 준수를 보장할 수 있는 기술의 도입이 중요해졌다. 이는 효율성 향상을 넘어 직원들이 보다 중요한 고객 중심의 작업에 집중할 수 있고 고객의  만족도를 높일 수 있다.

IT 서비스 글로벌 기업 버전 1(Version  1)이 보험 중개 및 컨설팅 글로벌 기업 파운데이션 리스크 파트너(Foundation Risk Partners, 이하 ‘FRP’)에 품질, 정확성, 속도를 높이는 위험 분석 보고서 생성 AI 솔루션을 구축했다. 

이 생성AI 솔루션은 딥러닝, 전통적인 머신러닝(ML) 기법을 활용해 FRP의 비즈니스 목표를 충족시킨다. AI 기반으로 FRP가 지정한 비즈니스 규칙에 따라 대량의 보험 문서를 검토하고 평가한다. 이는 검토 결과를 요약해 전문가가 검증할 수 있고 이후 생성된 내용을 기존 비즈니스 프로세스에 통합해 생산 콘텐츠로 활용할 수 있다.

특히, 이 솔루션은 시간이 많이 소요되는 수작업을 줄이고, 낮은 수준 작업을 자동화할 수 있 다. 이를 통해 운영 지원 업무 작업에 소요되는 시간을 줄이고, 고객에게 맞춤형 상담을 제공하는 중요한 작업에 집중할 수 있다. 결과적으로 잠재 고객 전환율을 향상할 수 있다. 

FRP는 이 솔루션을 활용해 수작업 중심의 운영을 간소화하고 자동화 기술을 도입해 판매 프로세스를 확장하고 업무 효율성을 높였다. 특히 특정 프로세스를 자동화해 모든 수준의 사례 복잡성에서 정확도가 향상해 백오피스 관리 작업에 시간을 보내는 대신, 팀은 고객에게 실제 가치를 더하고, 인간만이 할 수 있는 중요한 작업을 수행하고, 고객에게 더 나은 맞춤형 상담을 제공하고, 더 높은 가치의 작업을 할 수 있게 되었다. 그 결과, 특정 프로세스의 주기를 최대 90% 단축하고, 잠재 고객 전환율이 최대 50% 증가했다.

FRP 최고운영책임자(COO) 존 터너(John Turner)는 “이 솔루션은 팀을 최적화해 필요한 곳에 인간의 능력을 집중하며, 이를 통해 전략적 성장을 추진할 수 있다.”라고  말했다.

버전 1 최고기술책임자(CTO) 브래드 말라드(Brad Mallard)는 “AI 기반 플랫폼을 활용해 고객에게 비용 효율성과 성장 기회를 제공할 수 있다.”라며 “주요 리소스를 가치 있는 활동에 집중할 수 있게 한다.”라고 말했다.